Product Owner-Analista Funcional Banca Empresas

Buscamos un Functional Product Owner con una sólida experiencia en Banca de Empresas (Business/Enterprise Banking) y en plataformas de atención omnicanal, capaz de liderar y evolucionar soluciones globales y escalables de atención para clientes PYME, Corporate y Enterprise., Operaciones de Banca de Empresas (Business Banking Operations).

• Contact Center.
• Soluciones de atención omnicanal.
• Entornos de atención al cliente (Customer Servicing Environments).
• Inglés nivel C1.
• Metodologías Agile.
• PYMEs (SMEs).
• Background técnico.
• SaaS Assisted Channels (canales asistidos basados en SaaS)., Liderar la visión funcional y la hoja de ruta (roadmap) de la plataforma de Business Channels para clientes de Enterprise y Business Banking.

• Definir y priorizar las capacidades de atención al cliente de extremo a extremo (end-to-end), incluyendo: incorporación de clientes (onboarding), gestión del perfil del cliente, administración de empresas con múltiples usuarios, flujos de trabajo (workflows), gestión de la relación con el cliente (relationship management).

• Actuar como responsable funcional, transformando las necesidades operativas y de negocio de la banca empresarial en definiciones funcionales, historias de usuario (user stories) y requisitos de atención al cliente.
• Colaborar estrechamente con Product Managers, responsables técnicos (Technical Leads), equipos de Operaciones de Banca de Empresas (Business Banking Operations) y programas de los distintos países.
• Identificar capacidades globales reutilizables, equilibrando al mismo tiempo los requisitos específicos de cada país.
• Impulsar la priorización del backlog, la planificación de las versiones (releases), la validación funcional y el alineamiento con los diferentes stakeholders.

• Definir y evolucionar los casos de uso operativos, como: onboarding de clientes, atención y gestión de clientes, gestión documental, solicitudes, reclamaciones, entre otros.

• Dar soporte al despliegue (rollout) de la plataforma en los distintos países y fomentar su adopción.
• Mantener actualizada la documentación funcional en Jira y Confluence., Analista Jefe de Proyecto Responsable de Producto

Buscamos una persona que combine una visión estratégica con un profundo conocimiento operativo, y que sea capaz de transformar necesidades complejas de negocio y operativas en capacidades funcionales claras y elementos del backlog del producto dentro de un entorno Agile y multinacional., Mínimo 5 años de experiencia.

• Experiencia demostrable como Product Owner o Analista Funcional en Banca de Empresas o en soluciones de atención omnicanal.
• Sólido conocimiento de los procesos operativos de banca para clientes PYME, Corporate y Enterprise.
• Profundo conocimiento de los flujos de trabajo de atención al cliente, la gestión de relaciones con clientes y los indicadores clave de rendimiento (KPIs) operativos.
• Experiencia consolidada traduciendo necesidades de negocio en elementos del product backlog dentro de entornos Agile (Scrum/Kanban).
• Capacidad para identificar problemas operativos y convertirlos en funcionalidades de producto escalables y reutilizables.
• Excelentes habilidades de gestión de stakeholders, comunicación y documentación.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en entornos complejos, globales y multifuncionales.
• Sólidas habilidades de priorización y gestión de hojas de ruta (roadmaps) de producto.
• Comodidad trabajando en organizaciones de producto con equipos distribuidos en varios países.
• Nivel de inglés B2/C1.

Conocimientos y herramientas

• Análisis de negocio (Business Analysis).
• Metodologías Agile.
• Jira.
• Confluence.
• Inglés., Idiomas: Inglés (Alto)

Formación Mínima: FP2/Grado Superior

Nivel Profesional: Especialista

Modalidad de trabajo: 100 % remoto desde España., * Jornada completa Jornada

• Más de 5 años Experiencia

• Indefinido Tipo contrato

• 33.000 € - 42.000 € Bruto/año