Support Visio N2 H/F

Dans le cadre du renforcement de son équipe de support audiovisuel et collaboration, le client recherche un profil expérimenté capable d’intégrer l’équipe en place en tant que référent Visio.

Le candidat sera l’interlocuteur privilégié pour l’exploitation, le support et l’accompagnement des utilisateurs sur les salles de visioconférence et salles de conseil.

Objectifs de la prestation Assurer la disponibilité, la qualité de service et le support des équipements de visioconférence et de collaboration utilisés au sein du client.

Le prestataire interviendra en tant qu’expert de proximité et référent N2 sur les solutions visio et audiovisuelles.

Livrables attendus

• Disponibilité opérationnelle des salles de visioconférence.
• Support des réunions stratégiques et événements.
• Rapports d’intervention et suivi des incidents.
• Documentation et procédures opérationnelles à jour.
• Recommandations d’amélioration continue sur les équipements et processus d’exploitation.

Missions principales

• Exploitation et support des salles
• Assurer le support des salles de visioconférence et des salles de conseil.
• Réaliser les contrôles préventifs J-1 afin de vérifier le bon fonctionnement des équipements.
• Garantir une assistance opérationnelle le jour des événements et réunions stratégiques.
• Organiser et coordonner le remplacement (swap) des matériels défectueux.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des solutions collaboratives.
• Diagnostiquer les incidents techniques liés aux équipements audiovisuels et solutions Teams.
• Analyser les journaux de logs et réaliser les opérations de troubleshooting.

• Identifier l’origine des dysfonctionnements et coordonner l’escalade vers les équipes N3 concernées (NTT, équipes Réseau, constructeurs, etc.).

• Assurer le suivi et la résolution des incidents jusqu’à leur clôture.

Gestion des changements

• Valider les prérequis techniques avant toute installation ou évolution d’équipement.
• Participer aux mises en service de nouveaux matériels.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus d’exploitation.
• Rédiger et maintenir les procédures et documentations opérationnelles.

Environnement Technique

• Poste de travail et collaboration
• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft 365
• Microsoft Teams
• Intune

Équipements audiovisuels

• Caméras Panasonic
• Équipements Yamaha
• Équipements Samsung
• Solutions JSPR

Microsoft Teams Niveau 3 - Maîtrise / Référent

• Microsoft 365 / O365Niveau 3 - Maîtrise / Référent
• Intune Niveau 3 - Maîtrise / Référent
• Support audiovisuel et visioconférence Niveau 3 - Maîtrise / Référent
• Diagnostic, analyse de logs et troubleshooting N2 Niveau 3 - Maîtrise / Référent

Savoir-être

• Excellent relationnel avec les utilisateurs.
• Aisance en communication orale et écrite.
• Sens du service et orientation client.
• Proactivité et autonomie.
• Capacité à gérer les situations d’urgence et les événements sensibles.
• Esprit d’analyse et rigueur., Technicien VIP Visio avec plus de 5 ans d’expérience dans le domaine. Le candidat doit disposer de compétences techniques avérées sur la visioconférence et un savoir être important dans un contexte VIP., Windows TEAMS Sens du relationnel Pro-activité Gestion des changements Autonomie Amélioration continue Esprit d’analyse Visio

Support Visio N2 H/F

SAFARI est un groupe composé de 4 structures :

• SAFARI PARTICIPATIONS Holding
• Safari Conseil Conseil en télécommunication
• Safari Technologies IT consulting
• SAFARI Digital & Sécurité Conseil & Expertise en Digital & Sécurité

SAFARI TECHNOLOGIES est une ESN (Entreprise de Services du numérique) fondée en 2012. Notre métier est de concevoir, bâtir et commercialiser des prestations de qualité dans les domaines des technologies de l’information et de la communication. Dans ce but, nous avons créé et développé une entreprise de service du numérique.