Technicien Support Vip H/F

Notre client dans le secteur Infrastructure, BTP et matériaux de construction recherche un/une Technicien support VIPH/F, Au sein de la Direction des Opérations Locales France, vous rejoignez l’équipe Support du siège en qualité de Technicien Support Premium VIP.

Vous êtes le point de contact privilégié d’une population d’utilisateurs stratégiques et garantissez une expérience utilisateur irréprochable grâce à un accompagnement personnalisé, réactif et de qualité.

Vos missions

Support VIP de proximité

• Assurer le support de proximité (Niveaux 1 et 2) auprès d’environ 120 utilisateurs VIP (Direction Générale, PDG, DAF, membres du COMEX, assistantes de direction…).
• Prendre en charge les sollicitations dans les meilleurs délais en garantissant un haut niveau de qualité de service.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et collaboratifs.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.
• Anticiper les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées.

Accompagnement des utilisateurs

• Développer une relation de confiance avec les utilisateurs VIP.
• Être à l’écoute de leurs besoins et assurer un suivi régulier de leur satisfaction.
• Fournir un accompagnement personnalisé lors des déploiements, changements ou évolutions des outils informatiques.
• Garantir une communication claire et adaptée à un public de direction.

Amélioration continue

• Participer à la définition et à l’amélioration de la stratégie de support dédiée aux utilisateurs VIP.
• Contribuer à l’évolution des processus, des standards de service et des bonnes pratiques.
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience utilisateur et optimiser les modes de fonctionnement.

Support aux équipes IT

• Intégré à l’équipe du Kiosque IT, intervenir en renfort des techniciens du siège lors des périodes de forte activité.
• Participer à la résolution des incidents complexes nécessitant une expertise ou une coordination particulière.
• Collaborer avec les équipes infrastructure, systèmes, réseaux et postes de travail afin d’assurer une résolution rapide des incidents.

Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
• Active Directory
• Intune / SCCM
• Matériel Dell / Lenovo
• iPhone / iPad
• Outils ITSM (ServiceNow ou équivalent)
• Salles de réunion et équipements de visioconférence (Teams Rooms, Cisco, Poly…)

Expérience significative en support de proximité Niveaux 1 & 2.

• Expérience auprès d’une population VIP ou de Direction.
• Bonne maîtrise de l’environnement Microsoft 365.
• Connaissances des postes de travail Windows, des périphériques mobiles et des outils collaboratifs.
• Maîtrise des outils de gestion des incidents.

Qualités personnelles

• Excellent sens du service et de la relation client.
• Excellente communication orale et écrite.
• Discrétion, confidentialité et professionnalisme.
• Réactivité et gestion des priorités.
• Autonomie et rigueur.
• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant.
• Présentation soignée et posture adaptée à un environnement de Direction.

Les plus

• Expérience dans un environnement grands comptes.
• Connaissance des outils Microsoft Endpoint Manager (Intune).
• Expérience des environnements de visioconférence et salles de réunion connectées., communication, gestion poste de travail windows, M365, Gestion du stress, Service-Now Relation client Force de proposition Windows TEAMS Réactivité Gestion du stress Autonomie Amélioration continue Outlook