Technicien informatique H/F

Mission n°1 : Support et assistance utilisateurs (30 %)

Vous êtes le premier point de contact des clients pour les demandes d’assistance.

Vos principales activités :

• Réceptionner les demandes de support par téléphone, mail ou outil de ticketing.
• Identifier, qualifier et prioriser les incidents.
• Assurer la résolution des incidents à distance lorsque cela est possible.
• Escalader les demandes complexes vers l’équipe systèmes et réseaux.
• Assurer le suivi des tickets et la communication avec les utilisateurs.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Mission n°2 : Déploiement, maintenance et interventions clients (70 %)

Vous intervenez auprès de nos clients pour installer, maintenir et faire évoluer leurs équipements informatiques.

Vos principales activités :

• Préparer, installer et configurer les postes de travail
• Déployer des solutions Microsoft 365, téléphonie IP et équipements de visioconférence.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective.
• Effectuer des interventions sur site ou à distance.
• Préparer les équipements en atelier avant livraison.
• Assurer les installations et migrations chez les clients.
• Rédiger et maintenir les documentations techniques et utilisateurs.
• Participer à l’amélioration des procédures internes.

• Bonne maîtrise des environnements Windows 10 et Windows 11.
• Connaissances des environnements Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Notions en réseaux (TCP/IP, switch, firewall, Wi-Fi).
• Connaissances du matériel informatique et périphériques.
• Expérience dans le diagnostic et la résolution d’incidents utilisateurs.

Qualités personnelles

• Sens du service client.
• Autonomie
• Bon relationnel et esprit d’équipe.

Formation et expérience

• Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent).
• Une première expérience en société de services (ESN/MSP) serait appréciée., Chez ARGANNE, nous privilégions l’autonomie, la polyvalence et la proximité avec nos clients. Vous travaillerez sur des environnements variés (Microsoft 365, serveurs, réseaux, cybersécurité, sauvegarde, téléphonie) qui vous permettront de développer rapidement vos compétences et d’éviter la routine.

CDI - Temps plein Secteur : Lyon et périphérie, * CDI - Temps plein.

• Véhicule de service pour les déplacements professionnels.
• Interventions principalement sur Lyon et sa grande couronne.
• Quelques déplacements ponctuels sur Villefranche-sur-Saône et Saint-Chamond.
• Les interventions se réalisent dans la journée, sans découchage.

Avantages

• Prise en charge des transports en commun.
• Mutuelle d’entreprise.
• CE externalisé
• PC portable professionnel.
• Formation continue et montée en compétences.
• Ambiance de travail conviviale au sein d’une équipe à taille humaine., Rémunération : 25 000,00€ à 28 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

ARGANNE est une société de services informatiques basée à Bron, spécialisée dans l’accompagnement des PME, collectivités et associations. Nous assurons le maintien en condition opérationnelle des infrastructures informatiques, le support aux utilisateurs et le déploiement de nouvelles solutions.