RESPONSABLE ÉQUIPE SUPPORT / TECHNICIEN SENIOR

Dans un contexte de croissance, nous recherchons un profil hybride capable de piloter une équipe de techniciens tout en conservant un pied dans la technique.

Le poste vise à :

• Structurer et organiser l’activité du pôle support
• Garantir la qualité de service auprès des clients
• Accompagner la montée en compétence de l’équipe

3 - RÉPARTITION DU TEMPS DE TRAVAIL

• 50 % - Organisation & management
• 20 % - Intervention technique (renfort en production)
• 30 % - Gestion de clients stratégiques

4 - MISSIONS PRINCIPALES

Mission 1 : Organisation et management de l’équipe (50 %)

• Planifier et répartir les interventions (helpdesk, terrain, atelier)
• Suivre les tickets et priorités
• Optimiser les process internes et la productivité
• Encadrer au quotidien les techniciens
• Participer aux recrutements et à la montée en compétence de l’équipe
• Assurer un reporting régulier auprès de la direction

Objectif : fluidifier l’activité et améliorer la qualité de service

Mission 2 : Renfort technique (20 %)

• Prise d’appels en cas de surcharge
• Préparation et déploiement de postes
• Support niveau 1 / 2 sur incidents postes de travail
• Intervention ponctuelle chez les clients

Objectif : rester crédible techniquement et soutenir l’équipe en pic d’activité

Mission 3 : Gestion de clients stratégiques (30 %)

• Suivi des clients importants (+50 postes)
• Coordination des demandes et priorisation
• Interlocuteur privilégié côté client
• Identification des besoins et opportunités d’amélioration

• Solides bases en environnement poste de travail (Windows / O365 / réseau simple)
• Expérience support utilisateur (helpdesk + terrain)
• Compréhension des environnements PME

Organisationnelles / Managériales

• Excellente organisation
• Capacité à prioriser et gérer les urgences
• Sens du service client
• Leadership naturel (même sans expérience managériale)
• Capacité à structurer et améliorer un service

6 - PROFIL RECHERCHÉ

• Technicien expérimenté (5+ ans)
• Première expérience en coordination ou référent technique appréciée
• Profil évolutif vers le management accepté)
• Âge indicatif : 30 - 35 ans (non bloquant)
• À l’aise dans un environnement PME dynamique

7 - QUALITÉS PERSONNELLES

• Esprit d’équipe
• Rigueur et méthode
• Aisance relationnelle (clients + équipe)
• Capacité à gérer le stress et les pics d’activité

8 - POURQUOI NOUS REJOINDRE

• Poste clé dans l’organisation
• Possibilité de construire le rôle et les process
• Environnement technique varié (clients PME, multi-technologies

Rémunération : 30 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages :

• Véhicule de fonction

Lieu du poste : En présentiel