Support Engineer

Wat ga je doen? - Ondersteunen van partners bij het aansluiten op de Datahub API, zorgen voor een soepele integratie en het oplossen van verbindingsproblemen. - Begeleiden van klanten tijdens het onboardingproces naar de Datahub, inclusief het doorlopen van de toestemmingsstroom en correcte configuratie van rechten. - Beantwoorden en oplossen van tickets van partners, klanten en interne gebruikers voor zowel de Datahub als het VCSW Digitaal-platform. - Onderzoeken en oplossen van kleine bugs door eenvoudige oplossingen te implementeren; complexe problemen escaleren naar het development team met duidelijke documentatie. - Fungeren als eerste aanspreekpunt voor vragen en zorgen voor professionele en tijdige communicatie met alle stakeholders. - Onderhouden en bijwerken van technische documentatie, veel gestelde vragen en ondersteuningsmaterialen om zelfhulpopties voor gebruikers te verbeteren. - Samenwerken met het development team om een naadloze levering van oplossingen

verbeteringen en updates te garanderen. - Monitoren en rapporteren van terugkerende problemen om trends te identificeren en oplossingen voor langdurige verbeteringen voor te stellen. - Deelnemen aan regelmatige overleggen met het development team om gebruikersfeedback te delen en inzicht te geven in veelvoorkomende knelpunten. Wat vragen wij? - 1-3 jaar ervaring in een technische support- of klantgerichte rol, bij voorkeur in een SaaS- of API-gedreven omgeving. - Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, met het vermogen om technische concepten aan niet-technische gebruikers uit te leggen. - Goede kennis van API’s, inclusief basis troubleshooting (zoals het lezen van logs en interpreteren van foutmeldingen). - Bekendheid met onboarding-workflows, gebruikersrechten en toestemmingssystemen. - Basiskennis van programmeren of scripten om eenvoudige…