Chargé.e de Support et Applications (F/H)

Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et faire en sorte que tout fonctionne parfaitement ?

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support & Applications pour rejoindre une agence digitale à taille humaine, où la qualité de service, l’innovation et l’esprit d’équipe sont au cœur du quotidien.

Vous serez le point de contact privilégié des clients sur les sujets de support, tout en devenant le référent des outils et applications qui accompagnent leurs projets digitaux., Assurer un support client de qualité

• Répondre aux demandes des clients (Jira, e-mail, téléphone).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution et coordonner les escalades si nécessaire.
• Garantir une expérience client fluide et réactive.
• Enrichir la base de connaissances et la documentation interne.

Devenir la personne référente des applications

• Maîtriser et accompagner les usages des principaux outils SaaS (WordPress, Zapier, DocuSign, Magnews, AEM, Bloom…).
• Présenter les solutions digitales auprès des clients et prospects.
• Former et accompagner les équipes dans leur utilisation.
• Identifier les axes d’amélioration et participer à l’évolution des produits.

Contribuer à l’amélioration continue

• Produire des reportings d’activité.
• Participer à l’optimisation des processus et de la documentation.
• Réaliser une veille sur les nouveaux outils digitaux et les usages de l’IA., Des bureaux situés en plein cœur de Toulouse.

Un poste polyvalent mêlant support, digital et relation client.

Des multitude de projets.

Une équipe à taille humaine où chacun contribue aux décisions et à l’amélioration continue.

De vraies opportunités de développer vos compétences dans un environnement digital en constante évolution.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre curiosité et votre capacité à trouver des solutions.

Vous disposez idéalement :

• d’une formation Bac+2 à Bac+5 ;
• d’une première expérience en support applicatif, support client ou environnement digital ;
• d’une bonne connaissance des outils comme Jira, Confluence, des CMS et des applications SaaS.

Vous êtes :

• Organisé(e) et rigoureux(se)
• Autonome et réactif(ve)
• À l’écoute et doté(e) d’un excellent relationnel
• Pédagogue et à l’aise pour accompagner les utilisateurs
• Curieux(se) des innovations digitales et des usages de l’intelligence artificielle

Rémunération : 32 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel