CRM Power User & Business Support Specialist

Du begeisterst dich für digitale Prozesse, hast ein ausgeprägtes Verständnis für CRM-Systeme und hilfst gerne anderen dabei, ihre täglichen Aufgaben effizienter zu erledigen? Dann bist du bei uns genau richtig.

In dieser Rolle stellst du sicher, dass unser CRM-System und die angrenzenden Tools optimal genutzt werden. Du bist erste Anlaufstelle für Anwender, unterstützt bei Fragen und Herausforderungen im Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass neue Prozesse, Funktionen und Optimierungen erfolgreich im Unternehmen verankert werden. Dabei arbeitest du eng mit Fachbereichen, Key Usern und Projektverantwortlichen zusammen und bringst wertvolle Impulse für die Weiterentwicklung unserer Systemlandschaft ein.

Deine wichtigsten Aufgaben:

• Unterstützung der Fachbereiche bei der optimalen Nutzung des CRM-Systems und angebundener Anwendungen
• Ansprechpartner für Anwender im First-Level-Support sowie schnelle und pragmatische Lösungsfindung im Tagesgeschäft
• Durchführung von Anwenderschulungen, Workshops und Onboarding neuer Mitarbeitender
• Mitarbeit bei Tests neuer Funktionen, Prozesse und Systemanpassungen (UAT)
• Aufnahme, Bewertung und Priorisierung von Anforderungen aus den Fachbereichen
• Pflege und Weiterentwicklung des Anforderungs-Backlogs in Abstimmung mit Stakeholdern
• Unterstützung bei der Einführung neuer Funktionen, Automatisierungen und Reporting-Lösungen
• Sicherstellung einer hohen Daten- und Prozessqualität im operativen Betrieb
• Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von CRM-Prozessen und Arbeitsabläufen
• Funktion als Multiplikator zwischen Business, IT und Systemverantwortlichen

Du verfügst über ein sehr gutes Verständnis von CRM-Systemen und den dahinterliegenden Geschäftsprozessen. Idealerweise hast du bereits Erfahrung in einer Power-User-, Key-User- oder Support-Funktion gesammelt und überzeugst durch deine Fähigkeit, Anforderungen aus dem Business verständlich aufzunehmen und in praktikable Lösungen zu überführen. Sehr gute Kenntnisse der Microsoft Power Plattform (z. B. Power Automate, Power BI oder Power Apps) sind von Vorteil. Darüber hinaus zeichnen dich Kommunikationsstärke, didaktisches Geschick und Freude am Austausch mit unterschiedlichsten Anwendergruppen aus. Du arbeitest lösungsorientiert, pragmatisch und behältst auch bei vielfältigen Anforderungen den Überblick. Eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität rundet dein Profil ab.

Bei uns erwartet dich ein internationales Umfeld, das dir viel Raum für Gestaltung und persönliche Entfaltung bietet. Du wirst Teil eines motivierten Teams, das dich herzlich aufnimmt und gemeinsam mit dir neue Wege geht. Mit modernen Arbeitsmitteln und flexiblen Strukturen schaffen wir die besten Voraussetzungen für produktives und kreatives Arbeiten. Dabei fördern wir Eigeninitiative und geben dir den Freiraum, deine Ideen einzubringen und aktiv mitzugestalten.