Technical Trainer & Helpdesk Support - Elektro-Stapler & Li-Ion Technologie

Im Rahmen unseres After-Sales-Services bieten wir unseren Netzwerkpartnern und Kunden umfassenden technischen Support, technische Dokumentation und Schulungen sowie maßgeschneiderte Servicelösungen.

Standort: Friedberg - Hessen

Sprachen: Deutsch & Englisch

Fachbereich: After-Sales Service

Über die Rolle

Als Technischer Trainer & Helpdesk-Support für Elektrostapler sind Sie unser interner Experte für diese Antriebstechnik. Sie organisieren und führen für unsere Partner-Servicetechniker interne oder lokale Schulungen durch und lösen komplexe technische Probleme als 2nd-Level-Remote-Support, wenn technische Unterstützung benötigt wird., * Schulungskonzeption & Durchführung: : Entwicklung und Durchführung technischer Schulungen (Präsenz & Online) mit Schwerpunkt auf Elektromotoren, Steuerungstechnik und Lithium-Ionen-Energiesystemen.

• Content Creation: Enge Zusammenarbeit mit dem technischen Redakteur zur Erstellung mehrsprachiger (DE/EN) Troubleshooting-Leitfäden, technischen Bulletins und interaktiven E-Learning-Modulen.
• Wissensmanagement: Erstellung von technischen Schulungsunterlagen, Video-Tutorials und Troubleshooting-Guides in Deutsch und Englisch.
• 2nd Level Technical Support: Kompetenter Ansprechpartner im Helpdesk für internationale Techniker und Händler bei schwierigen Diagnosen an AC/DC-Systemen, CAN-Bus-Kommunikation und Batteriemanagementsystemen (BMS).
• Diagnose-Support: Unterstützung bei der Nutzung von Diagnosetools und -software zur systematischen Fehlerbehebung.
• Schnittstelle zur Entwicklung: Rückführung von Feldbeobachtungen und häufigen Problemstellungen an die Qualitätsabteilung und Produktentwicklung zur kontinuierlichen Produktverbesserung.

• Qualifikation: Ausbildung als Mechatroniker, Elektroniker für Betriebstechnik oder Kfz-Elektriker; idealerweise Weiterbildung zum Techniker oder Meister Zertifizierung
• Expertise: Tiefe Kenntnisse in der Elektrotechnik, Leistungselektronik sowie im Aufbau und der Funktion von Lithium-Ionen-Batterien.
• Gabelstaplerführerschein: Deutscher Gabelstaplerführerschein für verschiedene Kategorien (Elektro-Gegengewichtsstapler, Lagerstapler) ist von Vorteil
• Sprachkenntnisse: Fließend Deutsch und verhandlungssicheres Englisch, um komplexe technische Sachverhalte präzise und verständlich zu erklären. Chinesisch ist von Vorteil.
• Kommunikationsfähigkeiten: Sie teilen gerne Ihr Wissen, können Gruppen moderieren und gehen gut mit stressigen Supportanfragen um.
• Reisebereitschaft: Gelegentliche Reisebereitschaft für Trainings an anderen Standorten oder bei Großkunden (ca. 10-20 %).

• Eine abwechslungsreiche Doppelfunktion aus Theorie (Training) und Praxis (Helpdesk).
• Sichere Arbeitsplätze im Unternehmen.
• Unterstützender und transparenter Führungsstil mit hilfsbereiten und freundlichen internationalen Kollegen.
• Zuhören bei Entwicklungsideen in einer vertrauensvollen Atmosphäre, die unser Unternehmen voranbringen kann.
• Attraktives Gehalt je nach Erfahrung
• 30 Tage Jahresurlaub
• Internationales Arbeitsumfeld
• Unbefristeter Arbeitsvertrag

Art der Stelle: Vollzeit

HELI Europe Headquarter GmbH ist die neu gegründete deutsche Zentrale von Anhui HELI, dem führenden Hersteller von Gabelstaplern in China. Der neu gegründete europäische Hauptsitz in Friedberg dient als zentrale Anlaufstelle für die europäischen Märkte, die mit hochwertigen Gabelstaplern, Lagertechnik und Ersatzteilen versorgt werden.