Business Analyst Dynamics 365 CRM

Voor een digitaliseringstraject rond vragen, meldingen en klachten wordt een business analyst gezocht met een sterke focus op procesanalyse, organisatie en afstemming tussen business en IT.

• Analyseren en optimaliseren van bedrijfsprocessen, met toepassing binnen een ICT-context.
• Ondersteunen van de operationele en organisatorische implementatie van de oplossing.
• Meewerken aan de analyse, configuratie en gefaseerde uitrol van Microsoft Dynamics 365 CRM.
• Bijdragen aan stakeholderbeheer en de afstemming tussen eindgebruikers, domeinexperten en technische teams.
• Ondersteunen van kanaalintegratie, CRM-configuratie, kennisbeheer en procesverbetering.
• Inzetten op een gestructureerde opvolging van planning, coördinatie, inschattingen, timing en kosten binnen de relevante projectmanagementaspecten.

• Aantoonbare ervaring in algemene bedrijfsvoering met toepassing op ICT.
• Aantoonbare ervaring met de ontwikkeling en optimalisatie van bedrijfsprocessen (BPM).
• Aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement.
• Aantoonbare kennis van en ervaring met verschillende facetten van projectmanagement, zoals kosten, timing, coördinatie, planning en inschattingen.
• Ervaring met Microsoft Dynamics 365 CRM is belangrijk binnen deze opdracht.
• Affiniteit met moderne digitale dienstverlening is een pluspunt.
• Diepgaande kennis van AI- of LLM-technologieën is geen vereiste.
• Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2.