IT Service Manager - ITIL & Service Design

· Du übernimmst das IT-Anforderungsmanagement und sorgst dafür, dass fachliche Bedürfnisse strukturiert aufgenommen, sinnvoll eingeordnet und in tragfähige IT-Services überführt werden

· Service- und Produktbeschreibungen sowie SLAs erstellst und pflegst du mit großer Sorgfalt, wodurch du einen wichtigen Beitrag zu Transparenz und Qualität im Servicebetrieb leistest

· Die Weiterentwicklung des Service-Portfolios gestaltest du aktiv mit, erkennst Potenziale frühzeitig und bringst deine Ideen zur Verbesserung und Innovation gezielt ein

· Neue IT-Services begleitest du von der Konzeption bis in den stabilen Betrieb und sorgst mit deinem Blick fürs Detail für einen reibungslosen Übergang in die Service-Transition

· Gemeinsam mit Stakeholdern analysierst du Anforderungen und entwickelst daraus durchdachte Service- und Lösungskonzepte nach etablierten Methoden (z. B. IREB)

· Bestehende Prozesse im Service Design und Anforderungsmanagement optimierst du kontinuierlich und trägst mit deinem Input spürbar zur Weiterentwicklung der Organisation bei

· Auch die Stilllegung und Ablösung von Services begleitest du verantwortungsvoll und stellst sicher, dass dieser Prozess strukturiert und sauber umgesetzt wird

· In Projekten rund um das IT Business Partnering arbeitest du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und unterstützt diese mit deiner Expertise und deinem Koordinationsgeschick

· Darüber hinaus wirkst du bei der wirtschaftlichen Bewertung von Services mit und unterstützt bei Kalkulation, Serviceplanung sowie einer nachvollziehbaren Preisgestaltung neuer IT-Leistungen

· Du bringst ein abgeschlossenes Studium im technischen oder wirtschaftlichen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit

· Idealerweise bringst du Erfahrung im Managed Service, IT Service Management oder Anforderungsmanagement (z. B. IREB) mit

· Kenntnisse im ITIL-basierten Service Design sind ein Plus und helfen dir im strukturierten Arbeiten

· Erfahrung in öffentlich geprägten oder gemeinwohlorientierten Organisationen ist von Vorteil, aber kein Muss

· Du hast ein gutes Verständnis für kaufmännische Zusammenhänge, insbesondere in Kalkulation und Kostenbewertung

· Im Kundenkontakt agierst du sicher, gehst professionell mit Eskalationen um und führst Gespräche souverän

· Deine Arbeitsweise ist strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert, ergänzt durch ein hohes Maß an Eigenverantwortung

· Eine starke Service- und Kundenorientierung sowie Teamfähigkeit zeichnen dich aus

· Du trittst sicher auf, kommunizierst klar und bringst Eigeninitiative sowie Durchsetzungsvermögen mit

· Du hast Freude an gelegentlichen Dienstreisen und bist gerne auch mal vor Ort im Austausch mit Teams und Stakeholdern unterwegs

· Unbefristete Festanstellung mit langfristiger Perspektive und verlässlichen Rahmenbedingungen · Attraktive Vergütung: Jahresgehalt von bis zu 74.000€, abhängig von Erfahrung und Qualifikation · Flexibles Arbeitsmodell mit hohem Remote-Anteil - lediglich 1-2 Tage im Monat vor Ort in Köln für den persönlichen Austausch · Möglichkeit, zeitweise innerhalb der EU mobil zu arbeiten, um Beruf und Reisen zu verbinden · Einsatz in einem sinnorientierten Arbeitsumfeld, das gesellschaftlich relevante Themen unterstützt · Moderne Büroausstattung mit elektrisch höhenverstellbarem Schreibtisch und zwei Curved Monitoren · Flexibles Bürokonzept mit frei buchbaren Arbeitsplätzen je nach Bedarf · Gezielte Weiterentwicklung durch Trainings, fachliche Programme und individuelle Förderung · Angebote rund um dein Wohlbefinden wie Ruheraum und ergänzende Gesundheitsleistungen · Kantine mit Zuschuss, zusätzlich Unterstützung beim ÖPNV-Ticket für deinen Arbeitsweg · Hundefreundliche Arbeitsumgebung, sodass dein Vierbeiner dich begleiten kann · Parkmöglichkeiten direkt am Standort für eine unkomplizierte Anreise · Betriebliche Altersvorsorge als zusätzlicher Baustein für deine Zukunft · Offene Teamkultur mit direktem Austausch, kurzen Entscheidungswegen und Raum für eigene Ideen