Technical Support Team Lead

Serás responsable de liderar el equipo de Soporte Técnico, combinando la gestión de personas con la resolución de incidencias técnicas de alta complejidad. Actuarás como referente técnico, promoviendo la excelencia en la atención al cliente y la mejora continua de las operaciones de soporte.

Principales responsabilidades

• Gestionar y coordinar casos de soporte técnico, incluyendo incidencias complejas y escaladas.
• Garantizar una atención al cliente ágil y de alta calidad.
• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Soporte Técnico.
• Impulsar la formación, el intercambio de conocimiento y las mejores prácticas.
• Mejorar procesos de soporte, documentación y base de conocimiento.
• Analizar métricas de soporte e identificar oportunidades de mejora continua.
• Colaborar con Product Management para trasladar el feedback de clientes y contribuir a la evolución de los productos.
• Participar en actividades de coordinación de soporte a nivel internacional.

• Titulación en Ingeniería o experiencia equivalente.
• Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico, integración de sistemas, Building Automation o ámbitos relacionados.
• Conocimientos sólidos de tecnologías y protocolos de Building Automation, como BACnet, Modbus, KNX, DALI y M-Bus.
• Experiencia trabajando con clientes y coordinando actividades o proyectos técnicos.
• Nivel fluido de inglés y español.
• Conocimientos de sistemas de ticketing, KPIs de soporte y gestión de bases de conocimiento.
• Experiencia en entornos internacionales y multidisciplinares.
• Se valorarán otros idiomas, especialmente alemán o francés., * Clara orientación al cliente.
• Capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Estilo de liderazgo colaborativo.
• Habilidad para priorizar y fomentar la mejora continua.
• Motivación por desarrollar personas y construir equipos de alto rendimiento.

• Oportunidad de liderar y desarrollar el área de Soporte Técnico.
• Entorno internacional, colaborativo y orientado a la innovación.
• Trabajo cercano con el equipo de Product Management.
• Oportunidades de desarrollo profesional y liderazgo.
• Cultura flexible centrada en la innovación y el éxito del cliente., * Retribución flexible: Restaurante, transporte, seguro médico
• Teletrabajo 100% durante: verano, Navidad o Semana Santa.
• Café, leche, zumos, fruta y frutos secos en la oficina.
• Wellhub (descuentos en gimnasios y bienestar).
• Programa de compra de acciones para empleados.
• Welcome Pack durante el onboarding.