Technicien Support IT & Projets Digitaux H/F

RAISON D’ÊTRE DU POSTE ET MISSIONS

Rattaché(e) à l’équipe informatique internationale, vous jouerez un rôle clé dans le support informatique quotidien des utilisateurs sur site, tout en contribuant à des projets d’amélioration continue, de déploiement d’outils et d’adoption digitale.

Plus précisément, vous devrez :

• Assurer le support informatique quotidien des collaborateurs et résoudre les incidents liés aux postes de travail, équipements, outils Microsoft 365 et applications métier.
• Garantir une expérience utilisateur fluide en accompagnant les équipes sur les outils digitaux et en apportant des solutions simples et efficaces à leurs problématiques.
• Participer à des projets IT et digitaux (déploiement de nouveaux outils, renouvellement de matériel, améliorations Microsoft 365, migrations, automatisation de processus, IA/Copilot…)
• Former et accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils collaboratifs et des bonnes pratiques informatiques.
• Travailler en collaboration directe avec les équipes IT internationales et les prestataires afin d’assurer la qualité du service et le bon déroulement des projets.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’environnement IT en identifiant des pistes d’optimisation et en proposant des solutions concrètes.

Ce poste est principalement basé sur site afin de garantir une proximité avec les utilisateurs et les équipements IT. Le télétravail reste possible de manière occasionnelle.

Vous disposez d’une première expérience réussie en support informatique, idéalement entre 2 et 5 ans, dans un environnement utilisateurs exigeant et orienté service.

Vous êtes à l’aise avec les environnements Window et Microsoft 365.

Des connaissances d’Active Directory, d’Intune, d’Azure AD ou des processus ITIL sont un plus.

Vous aimez résoudre les problèmes, expliquer simplement des sujets techniques et accompagner les utilisateurs avec patience, pédagogie et sens du service.

Vous êtes de nature organisé(e), rigoureux(se), autonome, proactif(ve) et capable de gérer plusieurs priorités. Vous appréciez autant le support opérationnel que la participation à des projets d’amélioration.

Un niveau d’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral, est nécessaire pour échanger avec des interlocuteurs internationaux incluant votre équipe IT et votre responsable, basé au Royaume Uni.

Un intérêt pour les nouveaux outils digitaux et l’intelligence artificielle sera particulièrement apprécié.

• Des attentions du quotidien : carte titres restaurant, participation aux frais liés au télétravail, jours enfants malades, jour de déménagement, jour anniversaire, journée caritative, etc.
• Des paniers de fruits frais chaque semaine au bureau.
• Des avantages exclusifs sur les produits ghd.
• Un accès à la plateforme HelloCSE, offrant de nombreuses réductions et avantages.
• Une participation aux résultats de l’entreprise, reflétant votre contribution aux performances du groupe.

ghd (Good Hair Day) est la marque professionnelle qui a révolutionné l’électrobeauté.

Depuis plus de 20 ans, nous créons des outils de coiffage haut de gamme où design iconique, innovation technologique et respect du cheveu ne font qu’un.

Utilisée et recommandée par les coiffeurs, les créateurs de contenu et les célébrités du monde entier, ghd est devenue une véritable love brand, portée par une communauté de passionnés.

Rejoindre ghd, c’est intégrer une équipe engagée, créative et animée par un objectif commun : donner à tous la confiance d’un « Good Hair Day ».

Nous valorisons la collaboration et la créativité, où le travail collectif crée l’extraordinaire.