Technicien Support Informatique

DIGWAY recrute un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1 pour intervenir chez l’un de ses clients, acteur reconnu du secteur industriel, basé à Angers.

Vous intégrerez une équipe support en charge d’assurer l’assistance de proximité auprès des utilisateurs et de garantir le bon fonctionnement du parc informatique. Vous évoluerez dans un environnement collaboratif, structuré et dynamique, où la qualité de service et la réactivité sont essentielles.

Ce poste vous permettra d’intervenir sur des problématiques variées liées au support utilisateurs, à l’administration des postes de travail et aux outils bureautiques, tout en bénéficiant d’un cadre de travail flexible avec 2 jours de télétravail par semaine., En tant que Technicien Support Niveau 1, vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs (incidents et demandes).
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de premier niveau.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements informatiques.
• Accompagner les utilisateurs sur les environnements Windows et Microsoft 365 / Office 365.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les demandes courantes.
• Documenter les interventions et assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion des incidents.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support et de la qualité de service., Chez DIGWAY, vous bénéficiez de :
• Un recrutement basé sur un projet concret, avec une visibilité claire sur votre mission.
• Une intervention auprès d’un acteur majeur du secteur industriel.
• Un accompagnement de proximité tout au long de votre mission.
• Des environnements techniques modernes favorisant la montée en compétences.
• Une entreprise à taille humaine, où expertise, engagement et qualité de service sont au cœur de notre ADN., Vous souhaitez évoluer sur une mission stable, au sein d’un environnement industriel stimulant et mettre votre expertise au service des utilisateurs ?

Nous recherchons une personne autonome, rigoureuse et orientée satisfaction utilisateur, capable de gérer ses priorités et d’intervenir efficacement dans un environnement exigeant.

Formation

• Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent).

Expérience

• Vous justifiez d’une expérience de 5 à 6 ans minimum sur un poste similaire en support informatique., * Environnement Windows 10 / 11
• Microsoft Office 365 / Microsoft 365
• Support utilisateurs de proximité et à distance
• Gestion des incidents et des demandes
• Installation et configuration de postes de travail
• Connaissances de base en réseau (TCP/IP, imprimantes, périphériques)

Soft Skills

• Autonomie
• Sens du service et excellent relationnel
• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes
• Organisation et gestion des priorités
• Esprit d’équipe

Rejoindre DIGWAY, c’est faire le choix d’une ESN spécialisée dans l’accompagnement de projets de transformation technologique et digitale, principalement via la délégation de compétences.