Technisch Support Specialist PinkRoccade Publiekszaken

Als Technisch Support Specialist combineer je technische nieuwsgierigheid met een scherp analytisch vermogen. Je vindt het leuk om diep in één melding te duiken en legt verbanden die een ander over het hoofd ziet.

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een technische of analytische achtergrond.
• Werkervaring in een vergelijkbare, technisch-analytische rol, bijvoorbeeld als tweedelijns support medewerker, Applicatie Specialist, Technisch Beheerder, Functioneel Beheerder of Tester.
• Technische nieuwsgierigheid: Jij hebt oog voor wat er onder de motorkap gebeurt, en geen koudwatervrees voor een foutmelding, wat code of een script in SQL. Onze software ia gebouwd in Java en Blueriq.
• Ervaring met AI, bijvoorbeeld met het automatiseren van processen of het inzetten van AI-agents. Je denkt graag mee over hoe je het inzet om sneller en slimmer te werken.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal.
• Een positieve instelling, eigenaarschap en de drive om samen tot een oplossing te komen.
• Ondernemend, weerbaar en flexibel: jij wacht niet af, durft nee te zeggen en houdt koers als het druk wordt.

Een uitdagende functie in een informele werkomgeving met maatschappelijke relevantie. Je werkt in een betrokken team waar een goede sfeer en collegialiteit net zo vanzelfsprekend zijn als een goede oplossing. Stilstaan is geen optie en kwaliteit en innovatie staan hoog op de agenda. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een goed salaris, passend bij jouw kennis en ervaring.
• Een riante winstuitkering van gemiddeld zo’n 1,5 maandsalaris.
• Vakantiegeld van 8%.
• 26 vakantiedagen per jaar en je kunt er nog eens 10 dagen extra bijkopen (naar rato).
• De mogelijkheid om thuis te werken en je tijd flexibel in te richten.
• Een laptop, simkaart, telefoon of telefoonbudget.
• De mogelijkheid tot deelname aan collectieve verzekeringen.
• Een goede pensioenregeling.
• Onbeperkt toegang tot GoodHabitz: ons online leerplatform.
• Een internetvergoeding van € 45,- netto per maand en een thuiswerkvergoeding van € 2,40 netto per dag (op basis van declaratie).
• Mogelijkheid tot het inrichten van een thuiswerkplek (bruikleen).
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een bijdrage van € 40,- bruto per maand voor een leasefiets, met keuze uit alle typen fietsen: stadsfiets, e-bike, speed-pedelec, racefiets, mountainbike of (e-)bakfiets.

Een foutmelding waar niemand uitkomt? Dat is jouw moment. Je graaft net zo lang tot je weet waar het misgaat: een fout in de software of van de gebruiker, een koppeling die hapert of een incident dat zich elders al eens heeft voorgedaan. Sluimerend of acuut, jij zorgt dat het tot op de bodem wordt uitgezocht en kijkt ondertussen waar het slimmer kan.

iBurgerzaken Met ruim 180 gemeenten (meer dan de helft van Nederland) die dagelijks op onze producten en diensten vertrouwen, bouwen we samen aan het succes van iBurgerzaken. Van geboorteaangiftes tot huwelijksaanvragen ondersteunen we essentiële momenten in het leven van miljoenen Nederlanders. Maar we kijken verder: we ontwikkelen AI-gedreven toepassingen, betaaldiensten en innovaties voor verkiezingen die de sector transformeren.

De schakel tussen support en development Je werkt in de tweede lijn: meldingen die om technische verdieping vragen, komen bij jou terecht. Niet alles los je zelf op, maar de regie ligt altijd bij jou. Intern weet je precies waar en hoe je de juiste expertise vindt en zorgt dat die in beweging komt. Concreet betekent dat je:

• Technische meldingen van gemeenten doorgrondt en bepaalt waar het misgaat.
• Incidenten naspeelt in de testomgeving en de logging (zoals Kibana) en software-processen induikt om de oorzaak te vinden.
• De juiste mensen bij development betrekt waar nodig en de regie houdt tot het is opgelost.
• Toewerkt naar het zelfstandig oplossen van kleinere bugs, zodat gemeenten sneller geholpen worden.
• Gemeenten op de hoogte houdt over de voortgang, voornamelijk schriftelijk via ons ticketsysteem.
• Actief bijdraagt aan procesverbetering en kennisdeling binnen het team.