Technicien référent support de proximité / Coordinateur IT F/H

Au sein d’un grand groupe industriel, vous intervenez en tant technicien référent/coordinateur.

Vous êtes au coeur de la relation utilisateurs et garantissez un support informatique de proximité de qualité. Vous coordonnez les activités de l’équipe, veillez au respect des engagements de service et contribuez à l’amélioration continue des processus.

Vos responsabilités :

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs.
• Coordonner les activités de support au travers la gestion de planning et le suivi des techniciens.
• Assurer le suivi des interventions : contrôle, qualité, remontée des indicateurs.
• Accompagner les techniciens dans la résolution des incidents complexes.
• Garantir la qualité de service et le respect des niveaux de service (SLA).
• Participer à l’amélioration continue des procédures et des outils de support.

Le poste nécessite des interventions sur les différents sites du client (entrepôt, logistique, fabrication et services administratifs).

L’environnement technique : Windows, Microsoft Office 365, Active Directory , outils ITSM.

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale, * Qualification : un diplôme d’une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent)

• Expérience : vous justifiez d’une expérience significative de minimum 3 ans en support informatique de proximité et disposez idéalement d’une première expérience en tant que référent technique ou coordinateur d’équipe.
• Technical skills : connaissance des logiciels, gestion de la satisfaction client, support utilisateurs, management opérationnel.
• Soft skills : Autonome et organisé, vous savez gérer vos priorités, animer des échanges et représenter la DSI auprès des utilisateurs. Vous êtes curieux, proactif et capable de capter et retranscrire les besoins terrain avec précision.

Contrat : CDD jusqu’à fin février 2027.