Team Leader / Technicien Référent Informatique - Kiosque IT (H/F

Pilotage opérationnel :

• Encadrer et accompagner l’équipe de techniciens du kiosque informatique.
• Organiser, planifier et suivre les activités quotidiennes.
• Assurer la continuité de service.
• Veiller au respect des procédures, engagements de service et bonnes pratiques.
• Assurer le lien opérationnel avec les interlocuteurs client et les interlocuteurs interne au groupement infogérant.
• Participer au suivi des indicateurs de performance (SLA ; KPI) et au reporting d’activité.
• Participer au réunion client et interne groupement infogérant.

Support et expertise technique :

• Superviser la qualité des traitements de l’outil ITSM et veiller à l’application des procédures.
• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2.
• Intervenir sur les incidents complexes nécessitant une expertise technique.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques.
• Assurer le suivi du parc informatique et des équipements du kiosque.
• Participer aux opérations de déploiement, migration et renouvellement de matériel.

Amélioration continue :

• Identifier les axes d’amélioration du service et proposer des solutions adaptées.
• Participer à la mise à jour des procédures et documentations techniques.
• Anticiper les renouvellements et campagne de déploiements des matériels informatiques.
• Accompagner la montée en compétence des techniciens.

Formation et expérience :

• Formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum ou équivalent).
• Expérience significative en support informatique de proximité.
• Une première expérience en coordination d’équipe ou rôle de référent technique souhaitée.

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise des environnements Windows / Linux et outils bureautiques.
• Connaissances en support poste de travail, hardware et périphériques.
• Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des incidents.
• Connaissances réseau de base.
• Expérience en environnement de support utilisateurs / kiosque appréciée.

Compétences comportementales :

• Leadership et capacité à fédérer une équipe.
• Excellent sens du service et de la relation utilisateur.
• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.
• Bonne communication orale et écrite.
• Esprit d’analyse renforcé.
• Capacité à gérer les priorités et les situations d’urgence., Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.

Contrat : CDI uniquement

Localisation : prestation de client grand compte sur Bruyères Le Chatel (91)

Télétravail : Non

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.

Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n’hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

• Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Audrey HADJADJ en premier rendez-vous
• Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !, Dans le cadre de nos activités de services informatiques en prestation, nous accompagnons l’un de nos clients dans l’exploitation et l’amélioration continue de son kiosque informatique au sein de ses bureaux de services.