Product Owner Customer Experience

Het team Customer Experience (CX) richt zich op het versterken van de klantbeleving en het bevorderen van een outside-in werkwijze binnen het NCSC. Als Senior Product Owner vertaal je klantbehoeften, klantinzichten en strategische CX-doelstellingen naar een concrete productvisie en een realiseerbare productbacklog. Je zorgt ervoor dat verbeterinitiatieven aantoonbaar bijdragen aan een consistente, passende en effectieve gebruikerservaring over alle kanalen.

Je werkt nauw samen met verschillende teams en stakeholders binnen het NCSC om de samenhang tussen klantreizen, kanaalstrategie, CX-strategieën, onderzoeksactiviteiten en data-oplossingen te bewaken. Op basis van klantonderzoek, feedback en gedragsdata stel je prioriteiten, maak je onderbouwde keuzes en stuur je op de realisatie van verbeteringen met de grootste klantwaarde. Daarnaast stimuleer je de toepassing van CX-methodieken, persona’s en gebruikersonderzoeken om klantgericht werken verder te verankeren binnen de organisatie.

Je komt te werken in een dynamische, agile organisatie waarin resultaatteams volgens Agile Scrum/Kanban en een DevOps-mindset samenwerken aan de ontwikkeling en doorontwikkeling van de digitale dienstverlening van het NCSC.

Als Senior Product Owner ben je verantwoordelijk voor de productvisie, prioritering van de Product Backlog en de realisatie van de teamdoelstellingen. Je verbindt business, operatie, technologie en stakeholders, vertaalt de organisatiedoelen naar concrete productresultaten en werkt daarbij intensief samen met andere Product Owners, resultaatteams en stakeholders.

Taken en verantwoordelijkheden

• Je ontwikkelt de productvisie en vertaalt klantbehoeften, klantinzichten en strategische doelstellingen naar een heldere productbacklog.
• Je prioriteert de backlog en stuurt op de realisatie van verbeterinitiatieven met de grootste klantwaarde.
• Je gebruikt klantonderzoek, feedback en data om onderbouwde keuzes te maken en de dienstverlening continu te verbeteren.
• Je verbindt business, gebruikers, resultaatteams en stakeholders en zorgt voor effectieve afstemming over tea overstijgende verbeteringen.
• Je bewaakt de samenhang tussen klantreizen, kanaalstrategie en andere CX-initiatieven om een consistente klantbeleving te realiseren.
• Je stimuleert een outside-in werkwijze en draagt bij aan het verder ontwikkelen van klantgericht werken binnen het NCSC.

Je bent een ervaren Product Owner die strategie weet te vertalen naar concrete resultaten. Je bent sterk in het stellen van prioriteiten, neemt eigenaarschap over je product en weet uiteenlopende belangen samen te brengen. Je schakelt moeiteloos tussen business, gebruikers, techniek en management en creëert draagvlak voor de keuzes die je maakt. Daarbij werk je graag in een agile omgeving waarin samenwerking, continue verbetering en klantwaarde centraal staan.

Verder beschik je over:

• Wo-werk- en -denkniveau met ruime aantoonbare werkervaring als Product Owner of vergelijkbare sturende rollen binnen een CX/klantbeleving domein;
• Aantoonbare ervaring met Agile/Scrum en SAFe, inclusief het ontwikkelen van een productvisie, het beheren en prioriteren van productbacklogs en het realiseren van productdoelstellingen;
• Ervaring met stakeholdermanagement, outside-in/klantgericht en het verbinden van business, gebruikers, multidisciplinaire teams en management;
• Ervaring met het vertalen van klantbehoeften, gebruikersinzichten en data naar concrete productverbeteringen en besluitvorming;
• Affiniteit met Customer Experience (CX), klantgericht werken en het verbeteren van digitale dienstverlening;
• Relevante Agile-certificeringen, zoals SAFe Product Owner/Product Manager, Leading SAFe, PSPO en/of PSM of vergelijkbaar.

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

De werksfeer is informeel en er wordt veel ruimte voor eigen initiatief geboden. In tweewekelijkse sprints dragen we bij aan de missie van NCSC. We werken hybride, waarbij de verdeling tussen kantoor en thuis gemiddeld 50/50 is. Definitieve afstemming hiervan vindt plaats binnen de teams. Een piketdienst kan een onderdeel zijn van de functie.

Dit krijg je

• Schaal 12, Schaal 13 €4.818 - €7.956 (bruto)

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 12 maanden
• 32 - 36 uur
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) heeft een missie: de Nederlandse samenleving weerbaar maken tegen digitale dreigingen. Door het snelgroeiende en veranderende cybersecurity domein en technologische mogelijkheden zet het NCSC flink in op een transitie naar een steeds innovatieve hybride gedreven dienstverlening. Wil jij je inzetten voor de digitale veiligheid van Nederland en werken in een dynamische, innovatieve omgeving en met de nieuwste technologie? Lees dan snel verder!

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Het NCSC werkt aan een digitaal veilig Nederland. Door het tempo waarin het cybersecuritydomein zich ontwikkelt en de rol van het NCSC daarin, ligt er een flinke uitdaging voor de toekomst. Het is voor ons als hét kennisinstituut van cybersecurity in Nederland essentieel dat wij Nederland van kwalitatief hoogwaardige en actuele informatie voorzien, in crisistijd en daarbuiten. Deze kennis en kunde halen wij mede uit en delen wij ook weer met ons netwerk (overheden, bedrijfsleven en andere nationale en internationale partners). Op deze wijze proberen we tijdig in te springen op nieuw ontdekte kwetsbaarheden, aanvalscampagnes en ernstige ICT-verstoringen om deze te voorkomen en op te lossen. Als het toch misgaat beperken we op deze manier de impact.