Service manager cloud telefonie

Wij verlossen onze klanten van het werk rondom telecom. Simpel gezegd: Alle telefonie tickets, vragen en verzoeken komen binnen bij ReleaseTMS en lossen wij op voor onze klanten. Ook adviseren wij onze klanten met telefonievraagstukken. ReleaseTMS is dé telefoniebeheerder voor onze klanten.

Als Service Manager Cloud Telefonie concentreer jij je voornamelijk op klanten voor wie we het operationele beheer van de cloud telefonie omgevingen beheren. Je beoordeelt en accepteert incidenten, verzoeken, aanpassingen en projecten. Je maakt de inschatting welke onderdelen we zelf uitvoeren en welke we door de leveranciers laten uitvoeren. Je gaat aan de gang met de verzoeken die we zelf kunnen uitvoeren en je coördineert de werkzaamheden die door de leveranciers uitgevoerd worden.

Je werkt met meerdere cloud oplossingen van verschillende leveranciers die onze klanten, vaak geïntegreerd met mobiele telefonie oplossingen, gebruiken. Kortom, een dynamische rol waarin je met diverse platformen en klantbehoeften werkt.

Wij zoeken nieuwe collega’s die het leuk vinden om onze klanten te helpen met al hun telefonie vragen!

Als Service Manager Cloud

· Verwerk je aanvragen, requests en changes en voer je de nodige operationele handelingen uit

· Beoordeel je aanvragen en wanneer het aanvragen zijn met een grotere omvang of complexiteit maak je er een project van dat we coördineren en met de leveranciers tot een goede uitvoering brengen

· Coördineer en los je incidenten en problemen op

• Coördineer en communiceer je met verschillende leveranciers over diensten, incidenten en oplossingen

· Adviseer je klanten over mogelijkheden die je ziet om verbeteringen te realiseren

· Monitor je de telefonie-infrastructuur in de cloud om ervoor te zorgen dat de diensten optimaal presteren en beschikbaar zijn

· Stel je rapporten op over de prestaties van de telefonie-infrastructuur en het identificeren van kansen voor verbetering

· Werk je samen met de (externe) leveranciers en dienstverleners van de cloud oplossingen om de kwaliteit van de geleverde diensten te waarborgen

Jouw ervaring en kwaliteiten

· Een relevante afgeronde MBO-opleiding

· Minimaal 3 jaar ervaring in een service of support functie bij voorkeur in de telecom of IT-sector of aan de klantzijde waarvan 2 jaar gericht op cloud telefonie

· Bij voorkeur ervaring met het beheer van Avaya oplossingen , ervaring met Microsoft Teams Phone Systems, Mitel of Business Essential / Telepo is meegenomen

· Karakter om beslissingen te nemen, te communiceren met leveranciers, te escaleren en als het nodig is ook om nee te zeggen

· Goede spreek en schrijfvaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels

· Ervaring in werken met MS Office en kennis van Excel is handig, maar dit kunnen we vanuit een basiskennis ook samen opbouwen

Een salaris dat past bij jouw werkervaring

• Een individuele pensioenregeling met een bijdrage vanuit ReleaseTMS en de optie om zelf bij te dragen.

• We begrijpen het belang van een goede balans tussen werk en privé. Bij ons kun je hybride werken, waardoor je meer controle hebt over jouw agenda

• Reiskostenvergoeding voor de dagen dat je naar kantoor komt

• Thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je vanuit huis werkt

• Een versbereide lunch op de dagen dat je op kantoor werkt

• Een collegiaal, divers en betrokken team

• Leuke collega’s en een positieve sfeer bedrijfscultuur in een groeiend bedrijf