Technicien Helpdesk N1 (H/F)

Dans le cadre du renforcement de l’équipe support de notre client, nous recherchons un Technicien Helpdesk N1 (H/F) basé à Bordeaux. Vous interviendrez auprès des utilisateurs afin d’assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents informatiques de premier niveau. Vous contribuerez également à l’amélioration continue des processus de support.

Vos principales missions

Support utilisateurs * Qualifier et traiter les demandes des utilisateurs. * Analyser les incidents et assurer leur résolution ou leur routage vers les équipes compétentes. * Assurer le suivi des demandes et communiquer régulièrement auprès des utilisateurs sur l’avancement de leur résolution. * Exploiter et alimenter la base de connaissances. * Effectuer les relances nécessaires et participer à l’analyse des tendances d’incidents. * Créer et documenter les problèmes identifiés. * Alerter les responsables en cas d’incident majeur ou hors procédure. * Participer à la rédaction et à l’amélioration des procédures de support.

Environnement technique * Environnements Microsoft Windows 10. * Suite bureautique Microsoft Office / Office 365. * Environnements Réseau & Télécom. * Matériel informatique poste de travail. * Bases systèmes et réseaux. * Outils de support utilisateurs et bases de connaissances.

Vous disposez d’une première expérience en support informatique de niveau 1 et souhaitez évoluer dans un environnement structuré orienté service utilisateur.

Compétences techniques * Bonne connaissance des environnements Microsoft. * Maîtrise des outils bureautiques Office et Office 365. * Bonne connaissance du matériel informatique utilisateur. * Notions en systèmes et réseaux. * Connaissance des processus ITIL (Fundation et Service Operation). * Maîtrise des outils et procédures de support (ticketing, base de connaissances).

Qualités personnelles * Sens du service et bon relationnel utilisateur. * Capacité d’analyse et de résolution de problèmes. * Rigueur et organisation. * Esprit d’équipe. * Bonne communication orale et écrite.

Anglais niveau B1 minimum requis. Rejoignez une équipe support dynamique et participez à la qualité de service informatique auprès des utilisateurs.

Durée du contrat : 3 mois

Salaire et avantages

Ticket restaurant

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises : IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial, Marketing & Relation clients - Transport - Supply - Immobilier