Digital Solution Specialist - CRM

Wij zoeken geen beheerder die tickets wegwerkt. Wij zoeken iemand die zowel het proces als het systeem ziet, die schakelt tussen gebruikers en leveranciers en die de organisatie stap voor stap sterker maakt. Analytisch, communicatief en niet bang om regie te pakken.

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een richting als Bedrijfskunde, IT & Management of Informatica, met minimaal 3 jaar ervaring in functioneel of applicatiebeheer.
• Ervaring met tweedelijns beheer: incidentafhandeling, impactanalyse en changemanagement. Jij weet hoe dit werkt in de praktijk.
• Gewend aan werken in een regieorganisatie met externe leveranciers. Jij weet hoe je regie houdt zonder zelf alles te doen.
• Kennis van Microsoft Dynamics 365 is een pré, net als ervaring met Jira of vergelijkbare tooling.
• Communicatief sterk: jij schakelt soepel tussen gebruikers, IT-partners en management en maakt techniek begrijpelijk voor mensen die er niet in thuis zijn.
• Proactief. Als je ergens niet meteen het antwoord op hebt, ga je op onderzoek uit. Je bent leergierig en wilt zo veel mogelijk begrijpen.

• 12 maanden contract met uitzicht op vast.
• 43 vakantiedagen per jaar, waarvan er 13 worden uitbetaald, pro rato.
• Pensioen via BPF Bouw, met een hoge werkgeversbijdrage.
• Hybride werken.
• 650 euro budget om je thuiswerkplek in te richten via Coolblue.
• Vergoeding voor een sportschoolabonnement.
• Een maandelijkse bijdrage aan je aanvullende zorgverzekering.
• Persoonlijk jaarplan met je manager en opleidingsbudget om te blijven groeien.

We waarderen de betrokkenheid van bureaus, maar werken alleen samen op basis van een vooraf overeengekomen opdracht per vacature. CV’s die zonder opdracht worden gestuurd nemen we niet in behandeling en geven geen recht op een fee, ook niet als de kandidaat via welk kanaal dan ook bij Eteck in dienst treedt.

Salaris: €4.500,00 - €6.200,00 per maand

• Extra vakantiedagen
• Pensioen

Werklocatie: Hybride werken in 2275 Voorburg

Elke dag werken we met zo’n 150 mensen aan de duurzame energietransitie in Nederland. Als grootste duurzame warmteleverancier van het land leveren we aan tienduizenden woningen een alternatief voor gas. We groeien hard. En al die infrastructuur, al die techniek, al dat werk achter de schermen vraagt om iemand die business en IT met elkaar verbindt. Iemand die ziet hoe processen slimmer kunnen en die dat ook voor elkaar krijgt.

Jij hebt de regie over de applicaties die onze klant- en verkoopprocessen ondersteunen. Van front-office tot self-service, van incidentafhandeling tot impactanalyse. We werken als regieorganisatie met externe leveranciers en jij helpt ons onafhankelijker van die leveranciers te worden. Niet door alles zelf te bouwen, maar door kennis intern te borgen, processen te standaardiseren en regie te voeren op wat er buiten de deur gebeurt. Concreet ga je:

• Impactanalyses uitvoeren bij nieuwe of gewijzigde functionaliteit. Jij denkt na over wat de standaard is en hoe we die kunnen implementeren.
• Incidenten oppakken voor klantgerichte applicaties zoals onze interne ERP en Dynamics 365. Jij bent degene die het uitzoekt én uitlegt.
• Regie voeren op externe leveranciers: change management begeleiden, SLA- rapportages bewaken en afhankelijkheid van externe verlagen.
• Het testproces monitoren: van functionele tests tot gebruikersacceptatie. Jij zorgt dat kwaliteit geborgd is bij elke wijziging.
• Kennis intern borgen en processtandaardisatie stimuleren. Wat jij vandaag documenteert, helpt het team morgen verder.
• Collega’s begeleiden in het gebruik van de systemen. Jij zorgt dat de tools maximaal worden benut.

Een baan waar je trots over kunt vertellen. Niet omdat de titel mooi klinkt, maar omdat je elke dag meewerkt aan een van de grootste uitdagingen van onze generatie: de energietransitie. En daar hoort ook dit bij