IT Customer Support Specialist - M365 & Azure Cloud

Arvato Systems unterstützt mit rund 3.500 Mitarbeitenden als international agierender IT-Spezialist namhafte Unternehmen bei der Digitalen Transformation. Ausgeprägtes Branchen-Know-how, hohes technisches Verständnis und ein klarer Fokus auf Kundenbedürfnisse zeichnen uns aus. Im Team entwickeln wir innovative IT-Lösungen, bringen unsere Kunden in die Cloud, integrieren digitale Prozesse und übernehmen den Betrieb sowie die Betreuung von IT-Systemen. Als Teil von Bertelsmann stehen wir auf dem soliden Fundament eines deutschen Weltkonzerns. Zugleich setzen wir auf unser starkes strategisches Partner-Netzwerk mit internationalen Top-Playern wie AWS, Google, Microsoft oder SAP. Wir machen die digitale Welt einfacher, effizienter und sicherer und unsere Kunden erfolgreicher.

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast grundlegendes bis fortgeschrittenes Wissen über Grundlagen der IT-Infrastruktur, Netzwerken, Microsoft M365 und/oder Azure
• Du möchtest dich weiterentwickeln - z. B. durch Microsoft-Zertifizierungen wie AZ-900, AZ-104. Idealerweise hast du diese schon absolviert
• Du hast Freude daran, beim Aufbau eines Teams und einer Wissensbasis aktiv mitzuwirken
• Du hast Erfahrung im IT-Support und bist bereit, Rufbereitschaft zu übernehmen
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Du steigst früh in die initiale Phase eines neu aufgebauten Customer Support Teams ein, das als Service-Partner der Delos Cloud GmbH Verantwortung für den stabilen Betrieb einer souveränen Cloud Plattform auf Basis von Microsoft 365 und Azure übernimmt. Dich erwartet fachlicher Support für anspruchsvolle und sich dynamisch weiterentwickelnde Cloud Services. Als Service-Partner arbeiten wir eng an den Betriebsprozessen zusammen und stellen den stabilen Betrieb vor Ort sicher, mit einem klaren Fokus auf der Datenverarbeitung in Deutschland. Gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft an unserem Standort in Leipzig!

• Du analysierst komplexe Incidents im 2nd Level Support, führst Troubleshooting durch und erarbeitest nachhaltige Lösungen
• Du arbeitest mit Microsoft basierten Cloud Services wie M365 und Azure im Kontext einer souveränen Cloud
• Du baust aktiv Wissen im Team auf und gibst es weiter, indem du die Knowledge Base, Troubleshooting Guides und Standard Operation Procedures mitgestaltest
• Du arbeitest eng mit internen Fachabteilungen und externen Partnern zusammen, um effiziente Lösungen zu finden
• Du gestaltest laufende Supportprozesse, Standards und Arbeitsweisen aktiv mit und verbesserst sie kontinuierlich