Technicien Support IT Vip - Secteur Luxe H/F

Rejoignez Experis et intégrez une équipe premium dédiée aux dirigeants et utilisateurs stratégiques (COMEX, Direction Générale) dans un environnement international exigeant. En véritable ambassadeur IT, vous garantissez une expérience digitale irréprochable, avec un haut niveau d’exigence en service, discrétion et réactivité., * Assurer un support de proximité N2 exclusivement dédié aux utilisateurs VIP et dirigeants

• Prendre en charge les incidents critiques avec un haut niveau d’exigence : diagnostic rapide, résolution efficace, suivi personnalisé
• Offrir un accompagnement sur-mesure : présence terrain, assistance lors de réunions stratégiques et événements sensibles
• Animer des kiosques IT VIP et intervenir en support immédiat dans des environnements premium
• Déployer, configurer et maintenir les équipements haut de gamme (PC, Mac, iPhone/iPad, solutions de visioconférence)
• Garantir une communication irréprochable et adaptée aux interlocuteurs de haut niveau
• Gérer les accès et environnements utilisateurs (AD / Entra ID) en respectant les normes de sécurité et confidentialité
• Assurer un suivi rigoureux des tickets (ServiceNow) avec priorisation selon les enjeux business
• Participer aux projets IT stratégiques et à l’amélioration continue du service VIP

Technical skills

Compétences techniques attendues

• Maîtrise Windows 10/11 et Microsoft 365 (Outlook, Teams, Exchange)
• Très bonne connaissance macOS et environnement Apple (iOS, Apple ID, iCloud)
• Utilisation d’un outil ITSM (ServiceNow) et bonnes pratiques ITIL
• Outils MDM (Intune, Jamf…) et gestion des équipements mobiles
• Support des solutions de visioconférence (Teams Rooms, Cisco, Surface Hub)
• Notions VPN, outils de déploiement (SCCM)
• Anglais professionnel courant

Soft skills

Compétences savoir-être attendues

• Excellente posture et sens du service dans un environnement VIP exigeant
• Communication fluide, professionnelle et diplomate (FR/EN)
• Discrétion absolue et respect strict de la confidentialité
• Réactivité, sang-froid et gestion des priorités critiques
• Autonomie, rigueur et fiabilité
• Esprit d’équipe et capacité à évoluer dans un contexte international, * Maîtrise Windows 10/11 et Microsoft 365 (Outlook, Teams, Exchange)
• Très bonne connaissance macOS et environnement Apple (iOS, Apple ID, iCloud)
• Utilisation d’un outil ITSM (ServiceNow) et bonnes pratiques ITIL
• Outils MDM (Intune, Jamf…) et gestion des équipements mobiles
• Support des solutions de visioconférence (Teams Rooms, Cisco, Surface Hub)
• Notions VPN, outils de déploiement (SCCM)
• Anglais professionnel courant

Soft skills

Compétences savoir-être attendues

• Excellente posture et sens du service dans un environnement VIP exigeant
• Communication fluide, professionnelle et diplomate (FR/EN)
• Discrétion absolue et respect strict de la confidentialité
• Réactivité, sang-froid et gestion des priorités critiques
• Autonomie, rigueur et fiabilité
• Esprit d’équipe et capacité à évoluer dans un contexte international, Master Data Management (MDM) Anglais Windows iOS Médiation TEAMS Réactivité Autonomie VPN ITIL Outlook

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.