Technischer Support - 2nd Level

Du musst kein fertiger Linux-Administrator sein und auch nicht jede Technologie aus unserer Infrastruktur bereits kennen. Für einen guten Einstieg sind folgende Grundlagen jedoch wichtig, * Du analysierst und behebst komplexere Probleme rund um Linux, Plesk, Nginx, Apache, PHP, WordPress und weitere Webdienste.

• Du unterstützt bei PHP-Upgrades, Konfigurationsanpassungen und Kompatibilitätsprüfungen.
• Du untersuchst Performanceprobleme, Ressourcenauslastungen und mögliche Engpässe auf Kundenservern.
• Du unterstützt bei der Konfiguration und Pflege von SSL-/TLS-Zertifikaten, Firewalls, WAF und ModSecurity.
• Du erkennst, wann ein Problem tiefer in die Infrastruktur reicht, und arbeitest dann eng mit unserem Admin-Team zusammen., * Du führst WordPress-Migrationen durch und übernimmst deren Qualitätssicherung.
• Du unterstützt bei anspruchsvolleren Umzügen, beispielsweise von WooCommerce-Shops, Multisite-Installationen oder großen Datenbanken.
• Du begleitest DNS-Umstellungen, Domain-Transfers und den Wechsel von anderen Hosting-Anbietern.
• Du übernimmst das technische Onboarding neuer Kunden., * Du prüfst unter anderem Datenbankabfragen, PHP-Prozesse, Plugins, Themes, Object Caches und serverseitige Caching-Lösungen.
• Du unterstützt Kunden bei der Einrichtung und Optimierung ihrer WordPress-Projekte.
• Du führst Performance-Checks durch und erstellst verständliche, konkrete Handlungsempfehlungen.
• Du hilfst dabei, passende Caching-Strategien zu entwickeln und umzusetzen., * Du bearbeitest eskalierte Support-Tickets, die über das übliche Standard-Troubleshooting hinausgehen.
• Du erklärst technische Zusammenhänge verständlich und lösungsorientiert.
• Du dokumentierst Fehlerbilder, Lösungswege und Best Practices.
• Du arbeitest eng mit den Kollegen im Support und im Admin-Team zusammen., * Plesk oder vergleichbare Hosting-Control-Panels
• Nginx und/oder Apache
• PHP-Konfiguration und PHP-FPM
• MySQL oder MariaDB
• WordPress-Migrationen und Domain-Transfers
• WooCommerce oder WordPress Multisite
• WooCommerce oder WordPress Multisite
• ModSecurity, Web Application Firewalls und grundlegende Server-Security
• Monitoring, Log-Analyse und Performance-Diagnose

Du musst kein fertiger Linux-Administrator sein und auch nicht jede Technologie aus unserer Infrastruktur bereits kennen. Für einen guten Einstieg sind folgende Grundlagen jedoch wichtig:

Das solltest du mitbringen:

• Grundlegende Linux-Kenntnisse, idealerweise mit Debian- oder Red-Hat-basierten Systemen
• Grundlegendes Verständnis, wie Websites, Domains, DNS und Webserver funktionieren
• Technisches Interesse und Freude an systematischer Fehlersuche
• Erste Erfahrung mit der Kommandozeile
• Grundkenntnisse in WordPress, beispielsweise Installation, Plugins, Themes, wp-config.php oder WP-CLI
• Grundlegendes Verständnis von DNS, SSL/TLS und Netzwerkprotokollen
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Freundliche und klare Kommunikation auf Augenhöhe

Standort: Eppelborn (Saarland) * Arbeitsmodell: Hybrid - 3 Tage Büro, 2 Tage Homeoffice pro Woche * Vollzeit

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