Consultor/A Salesforce Service Cloud Byoc

Grupo NS

Madrid, Spain

12 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience required

2 years minimum

Working hours

Regular working hours

Job source

www.buscojobs.com.es

Tech stack

Application Programming Interfaces (APIs) Middleware Routing Salesforce.Com Simple Object Access Protocol (SOAP) Solution Deployment Descriptor Web Services Load Balancing Restful APIs

Job description

Descripción:A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura.¡Mucha suerte!En Grupo NS buscamos incorporar un/a Consultor/a Salesforce Service Cloud con experiencia en omnicanalidad e integración de canales digitales para participar en proyectos de transformación digital y mejora de la experiencia de cliente.Buscamos un perfil con alrededor de 3 años de experiencia en Salesforce Service Cloud, especializado en Digital Engagement, Omni-Channel y Build Your Own Channel (BYOC), con capacidad para diseñar e implementar soluciones escalables orientadas a la atención al cliente.La posición se desarrollará en modalidad 100% teletrabajo desde cualquier punto de España.Funciones principales- Configuración y personalización de Salesforce Service Cloud.- Diseño e implementación de soluciones de atención al cliente omnicanal.- Gestión de canales digitales: chat, WhatsApp, SMS, email y redes sociales.- Configuración de Omni-Channel:- Routing por skills, capacidad y prioridad.- Gestión de presencia.- Balanceo de carga.- Desarrollo e integración de canales personalizados mediante BYOC (Build Your Own Channel).- Integración con sistemas externos a través de APIs, web services y middleware.- Automatización de procesos mediante Flows, bots y Platform Events.- Participación en arquitecturas event-driven y mejora continua del servicio.Condiciones del puesto- Modalidad: 100% teletrabajo (España).- Sector: Proyectos de transformación digital y customer experience.Se ofrece- Participación en proyectos innovadores sobre Salesforce Service Cloud.- Trabajo con tecnologías punteras en omnicanalidad e integración.- Incorporación a Grupo NS, compañía especializada en servicios IT.- Condiciones económicas competitivas según experiencia.Tipo de contrato: Indefinido- Requisitos:Requisitos imprescindibles- Experiencia de 2 a 3 años en Salesforce Service Cloud.- Experiencia en configuración y personalización de la plataforma.- Conocimientos sólidos de Digital Engagement.- Experiencia en BYOC (Build Your Own Channel).- Conocimiento de:- - APIs REST / SOAP- Web Services- Middleware- Platform Events- Experiencia con Omni-Channel y estrategias de routing.- Capacidad para diseñar soluciones escalables y orientadas a eficiencia operativa.- Titulación universitaria en Ingeniería o similar.Requisitos valorables- Experiencia con bots y automatización avanzada.- Conocimiento de arquitecturas event-driven.xqbhyrx - Certificaciones Salesforce.

Requirements

Condiciones económicas competitivas según experiencia.Tipo de contrato: Indefinido- Requisitos:Requisitos imprescindibles- Experiencia de 2 a 3 años en Salesforce Service Cloud.

Experiencia en configuración y personalización de la plataforma.
Conocimientos sólidos de Digital Engagement.
Experiencia en BYOC (Build Your Own Channel).
Conocimiento de:- - APIs REST / SOAP- Web Services- Middleware- Platform Events- Experiencia con Omni-Channel y estrategias de routing.
Capacidad para diseñar soluciones escalables y orientadas a eficiencia operativa.
Titulación universitaria en Ingeniería o similar.Requisitos valorables- Experiencia con bots y automatización avanzada.
Conocimiento de arquitecturas event-driven. xqbhyrx - Certificaciones Salesforce.