Consultor/A Salesforce Service Cloud Byoc

Descripción:A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura.¡Mucha suerte!En Grupo NS buscamos incorporar un/a Consultor/a Salesforce Service Cloud con experiencia en omnicanalidad e integración de canales digitales para participar en proyectos de transformación digital y mejora de la experiencia de cliente.Buscamos un perfil con alrededor de 3 años de experiencia en Salesforce Service Cloud, especializado en Digital Engagement, Omni-Channel y Build Your Own Channel (BYOC), con capacidad para diseñar e implementar soluciones escalables orientadas a la atención al cliente.La posición se desarrollará en modalidad 100% teletrabajo desde cualquier punto de España.Funciones principales- Configuración y personalización de Salesforce Service Cloud.- Diseño e implementación de soluciones de atención al cliente omnicanal.- Gestión de canales digitales: chat, WhatsApp, SMS, email y redes sociales.- Configuración de Omni-Channel:- Routing por skills, capacidad y prioridad.- Gestión de presencia.- Balanceo de carga.- Desarrollo e integración de canales personalizados mediante BYOC (Build Your Own Channel).- Integración con sistemas externos a través de APIs, web services y middleware.- Automatización de procesos mediante Flows, bots y Platform Events.- Participación en arquitecturas event-driven y mejora continua del servicio.Condiciones del puesto- Modalidad: 100% teletrabajo (España).- Sector: Proyectos de transformación digital y customer experience.Se ofrece- Participación en proyectos innovadores sobre Salesforce Service Cloud.- Trabajo con tecnologías punteras en omnicanalidad e integración.- Incorporación a Grupo NS, compañía especializada en servicios IT.- Condiciones económicas competitivas según experiencia.Tipo de contrato: Indefinido- Requisitos:Requisitos imprescindibles- Experiencia de 2 a 3 años en Salesforce Service Cloud.- Experiencia en configuración y personalización de la plataforma.- Conocimientos sólidos de Digital Engagement.- Experiencia en BYOC (Build Your Own Channel).- Conocimiento de:- - APIs REST / SOAP- Web Services- Middleware- Platform Events- Experiencia con Omni-Channel y estrategias de routing.- Capacidad para diseñar soluciones escalables y orientadas a eficiencia operativa.- Titulación universitaria en Ingeniería o similar.Requisitos valorables- Experiencia con bots y automatización avanzada.- Conocimiento de arquitecturas event-driven.xqbhyrx - Certificaciones Salesforce.

Condiciones económicas competitivas según experiencia.Tipo de contrato: Indefinido- Requisitos:Requisitos imprescindibles- Experiencia de 2 a 3 años en Salesforce Service Cloud.

• Experiencia en configuración y personalización de la plataforma.
• Conocimientos sólidos de Digital Engagement.
• Experiencia en BYOC (Build Your Own Channel).
• Conocimiento de:- - APIs REST / SOAP- Web Services- Middleware- Platform Events- Experiencia con Omni-Channel y estrategias de routing.
• Capacidad para diseñar soluciones escalables y orientadas a eficiencia operativa.
• Titulación universitaria en Ingeniería o similar.Requisitos valorables- Experiencia con bots y automatización avanzada.
• Conocimiento de arquitecturas event-driven. xqbhyrx - Certificaciones Salesforce.