Especialista De Soporte Informático E Incidencias

Sobre AMBGAMBG Desarrollos Informáticos es una firma asturiana de consultoría, soporte y desarrollo de software activa desde hace más de 20 años.Ayudamos a empresas a mantener y mejorar sus sistemas informáticos, puestos de trabajo, herramientas de gestión, servicios Microsoft 365 y aplicaciones empresariales.También desarrollamos soluciones propias, como nuestro ERP, e integraciones adaptadas a las necesidades de cada cliente.Buscamos incorporar a una persona para reforzar la atención informática diaria, resolver incidencias y asegurar un seguimiento ordenado de las solicitudes de nuestros clientes.Tu misiónSerás una de las principales personas de referencia para los usuarios cuando tengan un problema informático.Tu trabajo consistirá en recibir, diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con equipos, programas, correo electrónico, impresoras, redes, accesos y aplicaciones de gestión.También tendrás que documentar cada caso, mantener informado al cliente y escalar al área de desarrollo o sistemas aquellos problemas que requieran una intervención más especializada.No buscamos únicamente a alguien que “arregle ordenadores”.Buscamos una persona organizada, resolutiva y capaz de generar confianza en usuarios que no necesariamente tienen conocimientos técnicos.Funciones principalesRecibir, registrar, clasificar y realizar el seguimiento de incidencias informáticas.Atender a usuarios por correo electrónico, teléfono y conexión remota.Diagnosticar y resolver problemas en equipos Windows.Dar soporte sobre Microsoft 365, Outlook, OneDrive, Teams y aplicaciones ofimáticas.Configurar cuentas de usuario, permisos, accesos y dispositivos.Resolver incidencias relacionadas con impresoras, escáneres y periféricos.Diagnosticar problemas básicos de red, conectividad, Wi?Fi y acceso a recursos compartidos.Instalar, actualizar y configurar programas.Dar soporte funcional inicial sobre nuestro ERP y otras aplicaciones empresariales.Reproducir errores y recopilar la información necesaria antes de escalarlos al área de desarrollo.Realizar conexiones remotas para analizar y solucionar incidencias.Preparar y configurar nuevos equipos.Mantener actualizado el inventario de equipos y dispositivos.Documentar soluciones y crear procedimientos para incidencias recurrentes.Mantener informado al cliente sobre el estado y la siguiente acción de cada asunto.Participar puntualmente en implantaciones, migraciones y mejoras de sistemas.Desplazarse ocasionalmente a instalaciones de clientes en Asturias cuando sea necesario.Qué buscamosCapacidad para diagnosticar problemas de forma ordenada.Buen trato con usuarios y clientes.Claridad al explicar soluciones a personas no técnicas.Responsabilidad en el seguimiento de asuntos pendientes.Capacidad para trabajar con autonomía.Interés por aprender nuevas herramientas y aplicaciones.Buena organización y capacidad para priorizar.Redacción correcta de correos, instrucciones y documentación.Residencia en Asturias o disponibilidad para trabajar habitualmente desde Gijón.Carné de conducir y disponibilidad para desplazamientos puntuales.Conocimientos necesariosEntornos Windows 10 y Windows 11.Microsoft 365 y aplicaciones Office.Configuración de correo electrónico y Outlook.Instalación y configuración de software.Impresoras, escáneres y periféricos.Conceptos básicos de redes TCP/IP, Wi?Fi, DNS y recursos compartidos.Herramientas de soporte remoto.Gestión básica de usuarios, permisos y credenciales.Copias de seguridad y buenas prácticas de seguridad informática.Conocimientos que valoraremosExperiencia previa en soporte informático a empresas.Formación en ASIR, SMR, informática, sistemas o áreas relacionadas.Experiencia con Microsoft Entra ID, Intune o administración de Microsoft 365.Conocimientos de Active Directory.Experiencia con sistemas de tickets o helpdesk.Conocimientos básicos de SQL.Experiencia con ERP o software de gestión empresarial.Conocimientos de redes, firewalls, VPN y dispositivos móviles.Experiencia con herramientas de inventario, monitorización o gestión remota.Capacidad para preparar manuales y formar a usuarios.No es necesario dominar todas estas tecnologías desde el primer día.Valoraremos especialmente la capacidad para investigar, aprender y hacer un seguimiento serio de cada incidencia.Qué ofrecemosIncorporación a un equipo pequeño y cercano.Formación en las herramientas, aplicaciones y procedimientos de AMBG.Contacto directo con empresas y entornos informáticos reales.Trabajo variado, combinando soporte remoto, atención a usuarios y actuaciones presenciales.Autonomía progresiva y capacidad real para proponer mejoras.Participación en proyectos de digitalización, sistemas, software y automatización.Flexibilidad organizativa compatible con las necesidades del servicio.Posibilidad de ampliar responsabilidades a medida que evolucione el puesto.Condiciones económicas acordes con la experiencia, jornada y responsabilidades.Ubicación:Gijón, Asturias.Modalidad:híbrida, con atención remota y desplazamientos puntuales a clientes.Jornada:30 horas semanales.Horario:preferentemente de mañana, con cierta flexibilidad.#J-*****-Ljbffr

No buscamos únicamente a alguien que “arregle ordenadores”. Buscamos una persona organizada, resolutiva y capaz de generar confianza en usuarios que no necesariamente tienen conocimientos técnicos., Capacidad para diagnosticar problemas de forma ordenada. Buen trato con usuarios y clientes. Claridad al explicar soluciones a personas no técnicas. Responsabilidad en el seguimiento de asuntos pendientes. Capacidad para trabajar con autonomía. Interés por aprender nuevas herramientas y aplicaciones. Buena organización y capacidad para priorizar. Redacción correcta de correos, instrucciones y documentación. Residencia en Asturias o disponibilidad para trabajar habitualmente desde Gijón. Carné de conducir y disponibilidad para desplazamientos puntuales. Conocimientos necesarios Entornos Windows 10 y Windows 11. Microsoft 365 y aplicaciones Office. Configuración de correo electrónico y Outlook. Instalación y configuración de software. Impresoras, escáneres y periféricos. Conceptos básicos de redes TCP/IP, Wi?Fi, DNS y recursos compartidos. Herramientas de soporte remoto. Gestión básica de usuarios, permisos y credenciales. Copias de seguridad y buenas prácticas de seguridad informática. Conocimientos que valoraremos Experiencia previa en soporte informático a empresas. Formación en ASIR, SMR, informática, sistemas o áreas relacionadas. Experiencia con Microsoft Entra ID, Intune o administración de Microsoft 365. Conocimientos de Active Directory. Experiencia con sistemas de tickets o helpdesk. Conocimientos básicos de SQL. Experiencia con ERP o software de gestión empresarial. Conocimientos de redes, firewalls, VPN y dispositivos móviles. Experiencia con herramientas de inventario, monitorización o gestión remota. Capacidad para preparar manuales y formar a usuarios. No es necesario dominar todas estas tecnologías desde el primer día. Valoraremos especialmente la capacidad para investigar, aprender y hacer un seguimiento serio de cada incidencia. Qué ofrecemos Incorporación a un equipo pequeño y cercano. Formación en las herramientas, aplicaciones y procedimientos de AMBG. Contacto directo con empresas y entornos informáticos reales. Trabajo variado, combinando soporte remoto, atención a usuarios y actuaciones presenciales. Autonomía progresiva y capacidad real para proponer mejoras. Participación en proyectos de digitalización, sistemas, software y automatización. Flexibilidad organizativa compatible con las necesidades del servicio. Posibilidad de ampliar responsabilidades a medida que evolucione el puesto. Condiciones económicas acordes con la experiencia, jornada y responsabilidades.

híbrida, con atención remota y desplazamientos puntuales a clientes. Jornada: 30 horas semanales. Horario: preferentemente de mañana, con cierta flexibilidad. #J-*****-Ljbffr

AMBG Desarrollos Informáticos es una firma asturiana de consultoría, soporte y desarrollo de software activa desde hace más de 20 años.