Ingeniero/a de Soporte TI

Buscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Soporte TI - Nivel 1 para formar parte del equipo de Tecnología y proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros usuarios, tanto de forma presencial como remota.

Se trata de un puesto principalmente presencial en nuestras oficinas, ya que requiere una interacción frecuente y directa con los usuarios y la gestión física de equipos informáticos y de red.

La persona seleccionada será el primer punto de contacto de los usuarios con el equipo TI, asegurando una resolución rápida y eficiente de las incidencias y solicitudes, siguiendo las buenas prácticas de ITIL y utilizando herramientas de gestión de servicios como Matrix42 o ServiceNow.

Además del soporte diario, participará en la gestión del ciclo de vida de los equipos informáticos, dispositivos de red, Microsoft 365 e Intune, así como en la mejora continua de los procesos y de la base de conocimiento del departamento de TI., Presencial - oficina como lugar habitual de trabajo.

La naturaleza del puesto requiere una presencia mayoritaria en la oficina, especialmente para:

• Atender directamente a los usuarios.
• Resolver incidencias de hardware, software y periféricos.
• Preparar, configurar, instalar y entregar equipos informáticos.
• Gestionar altas, bajas y cambios de puestos de trabajo.
• Instalar y configurar equipos y dispositivos de red.
• Realizar tareas de mantenimiento que requieren intervención física.
• Colaborar directamente con el resto del equipo TI.

El trabajo remoto podrá realizarse de forma puntual cuando las necesidades del servicio y las responsabilidades del puesto lo permitan.

Principales responsabilidades

1. Soporte a usuarios * Proporcionar soporte técnico de Nivel 1 a usuarios presenciales y remotos. * Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con ordenadores, Windows, aplicaciones, periféricos, conectividad y herramientas corporativas. * Resolver incidencias de Microsoft 365 y aplicaciones habituales de productividad. * Proporcionar soporte directamente en el puesto de trabajo del usuario. * Escalar adecuadamente las incidencias al Nivel 2/3 cuando sea necesario. * Mantener una comunicación clara y profesional con el usuario durante todo el proceso.

2. Instalación y mantenimiento de equipos informáticos * Preparar, instalar, configurar y entregar ordenadores y periféricos. * Realizar la instalación y configuración inicial de puestos de trabajo. * Gestionar altas, bajas y cambios de equipos. * Instalar monitores, docking stations, impresoras, teléfonos y otros periféricos. * Realizar intervenciones físicas sobre los equipos cuando sea necesario. * Mantener actualizado el inventario de hardware. * Participar en proyectos de renovación y despliegue de equipos.

3. Instalación y soporte básico de redes * Instalar y conectar equipos de red en las oficinas. * Realizar tareas básicas de instalación y configuración de switches, puntos de acceso Wi-Fi, routers y otros dispositivos de red, siguiendo las configuraciones y procedimientos definidos por el equipo TI. * Realizar el cableado y conexión física de puestos de trabajo y dispositivos cuando sea necesario. * Diagnosticar problemas básicos de conectividad, tanto cableada como Wi-Fi. * Realizar pruebas de conectividad y troubleshooting de primer nivel. * Escalar al equipo de redes los problemas que requieran conocimientos especializados. * Mantener correctamente identificados y documentados los equipos y conexiones de red.

4. Gestión de tickets e ITIL * Registrar, categorizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias y solicitudes mediante la herramienta corporativa de ticketing. * Trabajar siguiendo procesos basados en ITIL, especialmente Incident Management, Request Fulfilment y Knowledge Management. * Mantener los tickets correctamente documentados. * Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su correcta resolución. * Contribuir a mejorar los procesos y niveles de servicio.

5. Windows, Microsoft 365 e Intune * Administrar y proporcionar soporte básico sobre Windows 10/11. * Proporcionar soporte sobre Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y Office. * Preparar y gestionar dispositivos mediante Microsoft Intune. * Realizar la inscripción, configuración y gestión de dispositivos. * Participar en la gestión del ciclo de vida de los equipos. * Realizar altas, bajas y cambios de dispositivos y usuarios siguiendo los procedimientos establecidos.

6. Seguridad informática * Aplicar las políticas y procedimientos corporativos de seguridad. * Conocimientos básicos de ciberseguridad, MFA, phishing, malware, gestión de identidades y protección de endpoints. * Identificar y escalar posibles incidentes de seguridad. * Mantener los dispositivos dentro de los estándares de seguridad definidos. * Contribuir a la sensibilización de los usuarios sobre buenas prácticas de seguridad.

7. Documentación y mejora continua * Crear y actualizar procedimientos técnicos y guías de soporte. * Mantener actualizada la base de conocimiento del equipo TI. * Documentar soluciones a problemas recurrentes. * Identificar incidencias repetitivas y proponer mejoras. * Mantener actualizada la documentación de equipos, configuraciones e instalaciones. * Colaborar con el equipo TI en la estandarización y mejora continua de los procesos., Al crear una alerta, aceptas nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad, y el uso de cookies.

• Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o experiencia equivalente.
• Experiencia previa en soporte técnico a usuarios en entorno corporativo.
• Conocimientos sólidos de Windows 10/11.
• Conocimientos de Microsoft 365.
• Conocimientos de Microsoft Intune.
• Experiencia con herramientas de ticketing como Matrix42, ServiceNow, Jira Service Management o equivalentes.
• Conocimiento básico de ITIL y gestión de incidencias.
• Conocimientos básicos de redes TCP/IP, Wi-Fi, switches y troubleshooting de conectividad.
• Capacidad para instalar y configurar físicamente equipos informáticos y dispositivos de red.
• Conocimientos básicos de ciberseguridad.
• Capacidad para documentar procedimientos técnicos de forma clara.

Se valorará

• Certificación ITIL Foundation, A+, Network+, Security+.
• Certificaciones Microsoft.
• Experiencia con Microsoft Entra ID / Azure AD.
• Experiencia con Intune y gestión de endpoints.
• Conocimientos de PowerShell.
• Experiencia con redes corporativas.
• Experiencia en gestión de inventario de activos TI.
• Experiencia trabajando con KPIs de Service Desk., * Orientada al servicio y al usuario, con buena actitud y paciencia.
• Proactiva, que busque resolver los problemas y no simplemente cerrar tickets.
• Práctica y resolutiva, capaz de intervenir directamente sobre equipos y puestos de trabajo.
• Organizada y capaz de gestionar varias prioridades simultáneamente.
• Con buenas capacidades de comunicación, especialmente con usuarios no técnicos.
• Responsable y rigurosa en la gestión de tickets y documentación.
• Con capacidad para trabajar de forma autónoma, pero sabiendo cuándo escalar.
• Con mentalidad de trabajo en equipo y mejora continua.
• Con curiosidad tecnológica y voluntad de seguir aprendiendo.
• Cómoda trabajando en un entorno donde una parte importante del trabajo requiere presencia física e interacción directa con los usuarios.

Evolución profesional (Interno no compartir)

El puesto ofrece la posibilidad de evolucionar progresivamente hacia áreas como:

Soporte Nivel 2 * Administración de Sistemas * Endpoint Management / Intune * Redes * Ciberseguridad

La posición está pensada para una persona que quiera desarrollar una carrera técnica dentro del departamento de TI y asumir progresivamente mayores responsabilidades.