Problem Manager in der IT (all genders) Münster, Düsseldorf, Kiel

• Steuerung des Problem Managements: Du verantwortest unseren Prozess Problem Management in der IT und dessen Weiterentwicklung. Mit deinem fachlichen Know-how stellst du sicher, dass Problems systematisch identifiziert, priorisiert und nachhaltig gelöst werden, um die Servicequalität langfristig zu steigern.
• Durchführung von Problem-Reviews: In enger Zusammenarbeit mit dem Incident Management sorgst du für eine strukturierte Übergabe von Major Incidents und unterstützt die nachhaltige Problemlösung zur zukünftigen Vermeidung dieser Störungen.
• Analyse von wiederkehrender Incidents: Du identifizierst proaktiv Problems mittels Analysen und initiierst und koordinierst Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung von wiederkehrenden Störungen.
• Koordination von komplexen Problemstellungen: Du übernimmst die Koordination bereichsübergreifender Ursachenanalysen, um eine ganzheitliche und nachhaltige Lösung herbeizuführen.
• Zusammenarbeit mit beteiligten Prozessen: Du förderst einen reibungslosen Informationsfluss zwischen den beteiligten Prozessen (z.B. Incident, IT-Change) und stellst die Einhaltung der Vorgaben sicher, insbesondere der DORA (Digital Operational Resilience Act).
• Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung: Mit deinem Fokus auf Transparenz und Optimierung förderst du eine belastbare Wissensbasis und identifizierst Potenziale zur nachhaltigen Verbesserung von Prozessen und IT-Services.
• Schaffung von Prozess-Awareness: In Deiner Rolle berätst, schulst und übersetzt Du unsere Prozessvorgaben, Rollen und Verantwortlichkeiten in verständliche, zielgruppengerechte Kommunikation.

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung, alternativ eine erfolgreich abgeschlossene entsprechende Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
• Kenntnisse und praktische Erfahrungen mit gängigen Methoden und Werkzeugen des Problem Managements, wie beispielsweise Ursachenanalyse und Analyse von Incidents
• Fundiertes Verständnis der technischen Zusammenhänge in Softwareentwicklung und Betrieb von Hard- und Software sowie idealerweise mehrjährige Erfahrungen im Problem Management oder IT-Service Management in regulierten Umfeldern, z.B. Finanz- oder Versicherungsbranche.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Konfliktfähigkeit und Kundenorientierung sowie eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
• Praktische Erfahrungen mit Enterprise ITSM-Suites (z.B. BMC Helix ITSM) sowie Kenntnisse zu typischen IT-Prozessen im Versicherungsumfeld und ein ausgeprägtes Verständnis von regulatorischen Anforderungen, z.B. DORA
• Idealerweise hast du ein ‘ITIL Foundation” Zertifikat bzw. bist bereit dich bei uns auf den aktuellen Expertenstand zu bringen

• Flexible Arbeitszeiten und aktiv gelebte Work-Life-Balance
• Zeiterfassung und die Möglichkeit, Entgelt in Freizeit umzuwandeln
• Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung
• JobRad und Bezuschussung zum Deutschlandticket sowie kostenlose Parkmöglichkeiten
• Kostenloses Mittagessen in den eigenen Betriebsrestaurants und Coffee Lounge
• Mobiles Arbeiten bis zu 60%
• Innovatives Gesundheitsmanagement und verschiedene Sportangebote
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kinderbetreuung

12.000 Schutzengel * 330 Berufe * 5 Standorte * 33 Nationalitäten * 5.000.000 Kund:innen

Als Provinzial Konzern sind wir Versicherer und Arbeitgeber der Region mit gesellschaftlicher Verantwortung. Mit 12.000 Mitarbeiter:innen in verschiedenen Berufsgruppen begeistern wir unsere Kund:innen mit Sicherheit und Verlässlichkeit. Ob in unseren Direktionen in Münster, Düsseldorf, Hamburg, Kiel und Detmold oder vor Ort in den 1.300 Agenturen: wir haben unendlich viele Perspektiven - auch für Dich! Erfahre mehr über uns und finde auch Deine berufliche Heimat im Provinzial Konzern.