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Te unirás a nuestro equipo de tramitación de siniestros de hogar, gestionando expedientes de principio a fin y aportando tu experiencia para resolver casos complejos, mejorar la calidad del servicio y ayudar al equipo a seguir creciendo., * Analizarás y resolverás expedientes de mayor complejidad, tomando decisiones con criterio técnico, orientación al cliente y foco en la eficiencia.

• Coordinarás reparaciones, intervenciones de proveedores, peritaciones y cualquier gestión necesaria para resolver cada siniestro de la mejor manera posible.
• Darás soporte al equipo en dudas técnicas, criterios de tramitación y resolución de casos complejos.
• Atenderás a clientes a través de teléfono, email o chat, ofreciendo respuestas claras, cercanas y soluciones efectivas.
• Apoyarás en la gestión de reclamaciones y revisiones de expedientes, investigando cada caso con detalle y buscando siempre la mejor solución posible.
• Participarás activamente en la detección y prevención del fraude, aplicando criterios de análisis y seguimiento de la siniestralidad.
• Ayudarás a mejorar procesos, protocolos y formas de trabajo para que la tramitación sea cada vez más ágil, homogénea y escalable.
• Colaborarás con otros equipos de Tuio, como Operaciones, Producto, Tecnología o Proveedores, para identificar oportunidades de mejora y construir una experiencia diferencial para nuestros clientes.
• Este rol cuenta con una gran autonomía, por lo que tendrás espacio para identificar problemas, proponer soluciones y ejecutarlas. Además, tendrás la oportunidad de crecer con nosotros y tener impacto directo en un área clave para Tuio., * Charla con nuestro COO para explicarte el proyecto y conocer tu experiencia.
• Caso práctico relacionado con tramitación de siniestros de hogar.
• Visita a nuestras oficinas y revisión del caso.

• Gestionarás los distintos pasos de los siniestros de hogar desde la apertura hasta el cierre, asegurando una experiencia excelente para nuestras personas aseguradas., * Al menos 5 años de experiencia en gestión de siniestros de hogar.
• Has gestionado expedientes complejos de hogar y tienes criterio técnico para tomar decisiones de tramitación.
• Tienes experiencia en trato directo con clientes por teléfono, email y/o chat.
• Conoces el funcionamiento de redes de reparadores, gabinetes periciales y proveedores vinculados a siniestros de hogar.
• Tienes capacidad para gestionar varias prioridades a la vez sin perder el foco en la calidad del servicio.
• Eres una persona resolutiva, organizada y con buenas habilidades comunicativas, tanto escritas como orales.
• Te gusta trabajar en equipo y compartir conocimiento para ayudar a que las personas de tu entorno crezcan.
• Tienes orientación al cliente y sabes gestionar situaciones delicadas con empatía, calma y profesionalidad.
• Te motiva transformar una industria que no ha cambiado demasiado en los últimos 100 años., * Formación relacionada con Edificación, Obra Civil, Arquitectura Técnica, seguros o similar.
• Experiencia gestionando reclamaciones o expedientes especialmente sensibles.
• Conocimiento avanzado de daños materiales, garantías de hogar, reparaciones y criterios de cobertura.
• Experiencia en mejora de procesos o definición de protocolos de tramitación.
• Capacidad analítica para revisar indicadores de siniestralidad, tiempos de resolución, calidad o satisfacción de cliente.
• Nivel de inglés B2 o superior.
• Experiencia previa en entornos startup, insurtech o compañías con fuerte componente tecnológico., En Tuio, valoramos y promovemos un entorno laboral inclusivo y diverso, porque sabemos que enriquece nuestra cultura. Tenemos el compromiso de mantener un espacio de trabajo donde todas las voces sean escuchadas y respetadas, independientemente de su origen, género, orientación sexual, diversidad funcional o cualquier otra característica personal. Todo ello nos ayuda a crear productos y servicios excepcionales e innovadores.

• Salario competitivo dependiendo de tu expertise!
• Somos muy flexibles con el teletrabajo.
• Plan de crecimiento dentro de Tuio.
• Beneficios top: retribución flexible, seguro médico, pólizas para empleados, material para home office, eventos de team building y mucho más!

Somos un equipo joven, pero con mucha experiencia en tramitación de seguros. En Tuio, acompañamos a nuestros clientes en uno de los momentos más importantes: cuando tienen una avería o incidencia en su hogar. Y queremos hacerlo de forma ágil, cercana, transparente y apoyándonos en la tecnología para que la experiencia sea cada vez mejor.