Customer Care Center Agent First Level Support

Stadtwerke Düsseldorf AG

Düsseldorf, Germany

20 days ago

Role details

Contract type

Temporary contract

Employment type

Part-time / full-time

Working hours

Regular working hours

Job source

SAP (Applications) Information Technology

Du bearbeitest Kundenanliegen über alle Kontaktkanäle hinweg (Telefon, E-Mail, Vor-Ort-Service sowie weitere Kanäle), insbesondere dann, wenn diese über die Möglichkeiten automatisierter Systeme hinausgehen und eine eigenständige Analyse sowie fachliche Entscheidung erfordern.
Du berätst Kundinnen und Kunden eigenständig zu energiewirtschaftlichen Fragestellungen und bearbeitest Anliegen innerhalb deines Verantwortungsbereichs fallabschließend und serviceorientiert.
Du erkennst Kundenbedarfe sowie vertriebliche Potenziale, informierst zu geeigneten Produkten und Tarifen und unterstützt aktiv die Kundenbindung und Kundenrückgewinnung.
Du bearbeitest Beschwerden der ersten Eskalationsstufe eigenständig, bewertest Sachverhalte, entwickelst kundenorientierte Lösungsvorschläge und sorgst für eine adressatengerechte Kommunikation.
Du analysierst komplexere oder nicht standardisierte Kundenanliegen, bereitest diese fachlich auf und stellst eine qualifizierte Übergabe an die zuständigen Fachbereiche sicher und Du unterstützt die kontinuierliche Verbesserung von Service- und Bearbeitungsprozessen durch die Weitergabe von Erkenntnissen aus dem Kundenkontakt.

Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. im Bereich Dialogmarketing, oder eine vergleichbare Qualifikation bildet deine theoretische Basis.
Du bringst erste einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice mit, idealerweise mit Bezug zur Energiewirtschaft oder zu vertriebsnahen Serviceprozessen.
Du verfügst über sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift und kannst Kundenanliegen verständlich, verbindlich und lösungsorientiert bearbeiten.
Du verfügst über eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, erkennst Kundenbedarfe und berätst verständlich, verbindlich und lösungsorientiert und Du bist sicher im Umgang mit IT-Anwendungen und hast Interesse daran, dich in neue Systeme, insbesondere SAP, einzuarbeiten.
Spaß an der Arbeit im Team sowie eine strukturierte, serviceorientierte und zuverlässige Arbeitsweise setzen wir voraus. Du überzeugst mit einer positiven Grundeinstellung, Empathie und Einsatzfreude.