Workday Functional Service Owner

Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe widmen wir uns allen Facetten des E-Commerce und stationärem Handel. Die Zusammenstellung von Produkten für die Online-Shops, die Optimierung des Kund:innenerlebnisses und die Abwicklung des digitalen Marketings - all das zählt zu unserem Kerngeschäft. Die Bedürfnisse unserer Kund:innen stehen bei uns im Mittelpunkt, um ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Vision ist es, mit unseren Online-Shops und Filialen der marktführende Möbel- und Einrichtungshändler zu sein. Bei XXXLdigital schätzen wir Authentizität und Vielfalt. Wir fördern ein Umfeld, in dem du dich wirklich entfalten und dein Potenzial voll nutzen kannst. 1 Workday Functional Service Owner (m/w/d) Beginn: ab sofort

Vollzeit, * Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen 2nd und 3rd-Level-Support, inklusive Prüfung und fachliche Aufbereitung von Eskalationen hinsichtlich Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit, Priorität und Auswirkungen auf das Business

• Fachliche Verantwortung für definierte Workday-Supportprozesse im Zusammenspiel zwischen 2nd und 3rd-Level-Support sowie für eine strukturierte, nachvollziehbare Bearbeitung von Supportfällen, Standard Changes und Eskalationen

• Fachliche Orientierung und Enablement des 2nd-Level-Supports durch praxisnahe Unterstützung, strukturierte Fallbesprechungen, klare Leitplanken und geeignete Wissensformate

• Aktive Mitarbeit bei komplexen Workday-Supportfällen im 3rd Level, insbesondere bei fachlicher Analyse, Fehlerbewertung und der Entwicklung praxistauglicher Lösungen

• Weiterentwicklung von Ticket-, Change- und Supportstandards auf Basis wiederkehrender Fälle, Lessons Learned und operativer Erfahrungswerte

• Identifikation von wiederkehrenden Fehlern, Prozesslücken und Schulungsbedarfen sowie Ableitung und Nachverfolgung konkreter Verbesserungsmaßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung des Supportmodells

• Aufbau und Pflege eines wirksamen, nachhaltigen Wissensmanagements durch verständliche Dokumentation, Guidelines und Feedbackschleifen

• Mehrjährige praktische Erfahrung im Workday-Support, idealerweise in einem mehrstufigen Supportmodell (zB 1st, 2nd, 3rd-Level-Support)

• Sehr gutes funktionales Verständnis zentraler Workday-Prozesse, insbesondere Core HCM. Weitere Modulkenntnisse wie Recruiting, Compensation, Reporting oder Security sind von Vorteil

• Erfahrung in der Analyse, Bewertung und Bearbeitung fachlicher Supportfälle (wiederkehrender Fehler, Service Requests und Standard Changes)

• Sicherer Umgang mit Ticketprozessen, Priorisierung, Eskalationslogiken, Dokumentationsstandards und Wissensmanagement/Wissenstransfer-Ansätzen

• Fähigkeit, Wissen praxisnah zu vermitteln, Supportteams fachlich zu entwickeln und nachhaltige Lern- und Verbesserungsschleifen im Unternehmen zu etablieren

• Strukturierte, analytische und serviceorientierte Arbeitsweise mit hoher Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und gutem Gespür für Prioritäten

• Hands-on-Mentalität sowie Freude daran, operative Supportfälle zu lösen und ein tragfähiges, fachlich starkes Workday-Supportmodell aktiv weiterzuentwickeln, ergänzt durch Deutsch- und Englischkenntnisse, Das Mindestentgelt für die Stelle als Workday Functional Service Owner (m/w/d) beträgt 65.000,00 EUR brutto pro Jahr auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.

• Kultur & Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien und offenes Feedback. Wir leben einen Teamgeist, in dem Unterstützung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Genieße 2 Learningdays pro Quartal, einen internen Lerncampus und externe Entwicklungsmöglichkeiten.

• Flexible Work-Life-Balance: Genieße flexible Arbeitszeiten und diverse Möglichkeiten für Homeoffice.

• Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage & Jubiläen.

• Standortspezifische Benefits: Maßgeschneiderte Benefits, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Standorte zugeschnitten sind.

Dich erwartet ein Jahresbruttogehalt ab € 65.000,- mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung, wenn du durch Erfahrung und Know-how überzeugst. Alles weitere dazu besprechen wir gerne persönlich.