ICT Service Delivery Manager

Als ICT Manager breng je ruime praktijkervaring mee in de organisatie, aansturing en optimalisatie van ICT-diensten. In deze rol draag je bij aan de uitwerking van een toekomstbestendig model voor gedeelde dienstverlening en een doeltreffende operationele IT-governance binnen een netwerkorganisatie.

• Je beoordeelt de haalbaarheid van het voorgestelde operating model vanuit operationeel oogpunt.
• Je adviseert over de inrichting van IT-diensten, servicemanagementprocessen, organisatievormen en benodigde competenties.
• Je ondersteunt de verdere uitwerking van dienstencatalogi, organisatiemodellen, verantwoordelijkheidsverdelingen en workforce planning.
• Je levert inhoudelijke input over toekomstige rollen, teamstructuren, vendor management en outsourcing models.
• Je analyseert de impact van verdere centralisatie op de dagelijkse werking van de betrokken organisaties.
• Je helpt mee bij het definiëren en opvolgen van KPI’s voor IT Operations en Service Management.
• Je past best practices toe rond IT Governance en ITIL om de dienstverlening structureel te verbeteren.

• Je hebt ervaring in een senior rol binnen IT-programma’s, IT-governance of de aansturing van ICT-diensten.
• Je hebt aantoonbare expertise in IT Governance, IT Operations, ITIL, KPI Management, Organizational Design, Outsourcing Models, Service Catalog Design, Service Management, Vendor Management en Workforce Planning.
• Je kan complexe organisatorische en operationele vraagstukken vertalen naar werkbare modellen en processen.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en het Engels.