Especialista De Soporte It Nivel 1

Buscamos incorporar una persona al equipo de TI para proporcionar soporte de primer nivel a usuarios internos y clientes externos, garantizando una atención eficaz de incidencias y peticiones, así como el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).La posición combina soporte técnico, administración básica de sistemas, gestión de activos tecnológicos e instalación y configuración de hardware y software en un entorno dinámico e internacional.Información del puestoUbicación: Valencia (España) Av.Cortes Valencianas, 26 - Oficina 107, *** Valencia, EspañaSalario: **** € - ** € brutos anuales, según experienciaContrato: IndefinidoModalidad: Presencial de lunes a jueves.Teletrabajo habitual los viernes.Funciones y responsabilidadesAtender solicitudes de soporte conforme a los SLA establecidos.Resolver incidencias y peticiones de primer nivel relacionadas con activaciones, configuraciones, restablecimiento de contraseñas y otras necesidades habituales de los usuarios.Recopilar toda la información necesaria para el análisis y resolución de incidencias (capturas de pantalla, información de sistema, dispositivos utilizados, aplicaciones afectadas, etc.).Gestionar y escalar incidencias o peticiones que requieran intervención de niveles superiores o proveedores externos.Administrar sistemas operativos y cuentas de usuario.Realizar la instalación, configuración y actualización de hardware y software.Montar y configurar equipos informáticos y dispositivos periféricos.Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos.Configurar y dar soporte a impresoras y otros dispositivos de oficina.Colaborar en tareas de documentación y mejora continua de los procesos de soporte.Requisitos / FormaciónCiclo Formativo de Grado Medio en Informática o titulación equivalente.ConocimientosBuen dominio de Microsoft Office y herramientas de productividad.Conocimientos generales de hardware, sistemas operativos y redes.Nivel de inglés medio, valorándose especialmente un nivel medio?alto.CompetenciasBuscamos una persona que destaque por:Capacidad de comunicación verbal y escrita en español e inglés.Orientación al cliente y vocación de servicio.Empatía y escucha activa.Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas de la organización.Organización y autonomía para gestionar prioridades y cargas de trabajo.Capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevos entornos y tecnologías.Pensamiento analítico y capacidad de resolución de problemas.Capacidad para trabajar con eficacia en situaciones de presión.Comunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos.Mentalidad de mejora continua, documentación y automatización de tareas.Se valorará especialmenteConocimientos de SharePoint a nivel usuario.Experiencia en soporte de entornos Windows y Azure Active Directory.Certificación ITIL Foundation.Certificación Microsoft MS-900: Microsoft 365 Fundamentals.Qué ofrecemosContrato indefinido.Período de prueba según lo establecido en el Convenio Colectivo de Oficinas y Despachos de la Provincia de Valencia.Banda salarial entre ** € y ** € brutos anuales, en función de la experiencia y conocimientos aportados.Ticket restaurante.Entorno internacional y multicultural.Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.Modalidad de trabajo híbrida: presencial de lunes a jueves y teletrabajo habitual los viernes.Si buscas desarrollar tu carrera profesional en el ámbito del soporte IT y formar parte de un equipo comprometido con la calidad del servicio, la colaboración y la mejora continua, nos encantará conocerte.#J-*****-Ljbffr

Requisitos / Formación Ciclo Formativo de Grado Medio en Informática o titulación equivalente. Conocimientos Buen dominio de Microsoft Office y herramientas de productividad. Conocimientos generales de hardware, sistemas operativos y redes. Nivel de inglés medio, valorándose especialmente un nivel medio?alto. Competencias Buscamos una persona que destaque por: Capacidad de comunicación verbal y escrita en español e inglés. Orientación al cliente y vocación de servicio. Empatía y escucha activa. Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas de la organización. Organización y autonomía para gestionar prioridades y cargas de trabajo. Capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevos entornos y tecnologías. Pensamiento analítico y capacidad de resolución de problemas. Capacidad para trabajar con eficacia en situaciones de presión. Comunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos. Mentalidad de mejora continua, documentación y automatización de tareas. Se valorará especialmente Conocimientos de SharePoint a nivel usuario. Experiencia en soporte de entornos Windows y Azure Active Directory. Certificación ITIL Foundation. Certificación Microsoft MS-900: Microsoft 365 Fundamentals.

Salario: ** € - ** € brutos anuales, según experiencia Contrato: Indefinido Modalidad: Presencial de lunes a jueves. Teletrabajo habitual los viernes., Contrato indefinido. Período de prueba según lo establecido en el Convenio Colectivo de Oficinas y Despachos de la Provincia de Valencia. Banda salarial entre ** € y ** € brutos anuales, en función de la experiencia y conocimientos aportados. Ticket restaurante. Entorno internacional y multicultural. Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. Modalidad de trabajo híbrida: presencial de lunes a jueves y teletrabajo habitual los viernes.