Especialista De Soporte It Nivel 1

ppBuscamos incorporar una persona al equipo de TI para proporcionar soporte de primer nivel a usuarios internos y clientes externos, garantizando una atención eficaz de incidencias y peticiones, así como el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)./p pLa posición combina soporte técnico, administración básica de sistemas, gestión de activos tecnológicos e instalación y configuración de hardware y software en un entorno dinámico e internacional./p h3Información del puesto /h3 ul libUbicación: /b Valencia (España) Av.Cortes Valencianas, 26 - Oficina 107, *** Valencia, España /li libSalario: /b **** € - ** € brutos anuales, según experiencia /li libContrato: /b Indefinido /li libModalidad: /b Presencial de lunes a jueves.Teletrabajo habitual los viernes./li /ul h3Funciones y responsabilidades /h3 ul liAtender solicitudes de soporte conforme a los SLA establecidos./li liResolver incidencias y peticiones de primer nivel relacionadas con activaciones, configuraciones, restablecimiento de contraseñas y otras necesidades habituales de los usuarios./li liRecopilar toda la información necesaria para el análisis y resolución de incidencias (capturas de pantalla, información de sistema, dispositivos utilizados, aplicaciones afectadas, etc.)./li liGestionar y escalar incidencias o peticiones que requieran intervención de niveles superiores o proveedores externos./li liAdministrar sistemas operativos y cuentas de usuario./li liRealizar la instalación, configuración y actualización de hardware y software./li liMontar y configurar equipos informáticos y dispositivos periféricos./li liMantener actualizado el inventario de activos tecnológicos./li liConfigurar y dar soporte a impresoras y otros dispositivos de oficina./li liColaborar en tareas de documentación y mejora continua de los procesos de soporte./li /ul h3Requisitos / Formación /h3 ul liCiclo Formativo de Grado Medio en Informática o titulación equivalente./li /ul h3Conocimientos /h3 ul liBuen dominio de Microsoft Office y herramientas de productividad./li liConocimientos generales de hardware, sistemas operativos y redes./li liNivel de inglés medio, valorándose especialmente un nivel medio?alto./li /ul h3Competencias /h3 pBuscamos una persona que destaque por: /p ul liCapacidad de comunicación verbal y escrita en español e inglés./li liOrientación al cliente y vocación de servicio./li liEmpatía y escucha activa./li liCapacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas de la organización./li liOrganización y autonomía para gestionar prioridades y cargas de trabajo./li liCapacidad de aprendizaje y adaptación a nuevos entornos y tecnologías./li liPensamiento analítico y capacidad de resolución de problemas./li liCapacidad para trabajar con eficacia en situaciones de presión./li liComunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos./li liMentalidad de mejora continua, documentación y automatización de tareas./li /ul h3Se valorará especialmente /h3 ul liConocimientos de SharePoint a nivel usuario./li liExperiencia en soporte de entornos Windows y Azure Active Directory./li liCertificación ITIL Foundation./li liCertificación Microsoft MS-900: Microsoft 365 Fundamentals./li /ul h3Qué ofrecemos /h3 ul liContrato indefinido./li liPeríodo de prueba según lo establecido en el Convenio Colectivo de Oficinas y Despachos de la Provincia de Valencia./li liBanda salarial entre b** € y ** € brutos anuales /b, en función de la experiencia y conocimientos aportados./li liTicket restaurante./li liEntorno internacional y multicultural./li liOportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional./li liModalidad de trabajo híbrida: presencial de lunes a jueves y teletrabajo habitual los viernes./li /ul pSi buscas desarrollar tu carrera profesional en el ámbito del soporte IT y formar parte de un equipo comprometido con la calidad del servicio, la colaboración y la mejora continua, nos encantará conocerte./p /p #J-*****-Ljbffr

li /ul h3Requisitos / Formación /h3 ul liCiclo Formativo de Grado Medio en Informática o titulación equivalente. /li /ul h3Conocimientos /h3 ul liBuen dominio de Microsoft Office y herramientas de productividad. /li liConocimientos generales de hardware, sistemas operativos y redes. /li liNivel de inglés medio, valorándose especialmente un nivel medio?alto. /li /ul h3Competencias /h3 pBuscamos una persona que destaque por: /p ul liCapacidad de comunicación verbal y escrita en español e inglés. /li liOrientación al cliente y vocación de servicio. /li liEmpatía y escucha activa. /li liCapacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas de la organización. /li liOrganización y autonomía para gestionar prioridades y cargas de trabajo. /li liCapacidad de aprendizaje y adaptación a nuevos entornos y tecnologías. /li liPensamiento analítico y capacidad de resolución de problemas. /li liCapacidad para trabajar con eficacia en situaciones de presión. /li liComunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos. /li liMentalidad de mejora continua, documentación y automatización de tareas. /li /ul h3Se valorará especialmente /h3 ul liConocimientos de SharePoint a nivel usuario. /li liExperiencia en soporte de entornos Windows y Azure Active Directory. /li liCertificación ITIL Foundation. /li liCertificación Microsoft MS-900: Microsoft 365 Fundamentals. /li /ul h3Qué ofrecemos /h3 ul liContrato indefinido. /li liPeríodo de prueba según lo establecido en el Convenio Colectivo de Oficinas y Despachos de la Provincia de Valencia. /li liBanda salarial entre b** € y ** € brutos anuales /b, en función de la experiencia y conocimientos aportados. /li liTicket restaurante. /li liEntorno internacional y multicultural. /li liOportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. /li liModalidad de trabajo híbrida: presencial de lunes a jueves y teletrabajo habitual los viernes.