IT Project Manager - Customer Services H/F

Rattaché(e) au Responsable du domaine IT Customer Services, vous prenez la responsabilité du pilotage fonctionnel et organisationnel d’un portefeuille de projets à fort enjeu.

Vous intervenez comme véritable chef d’orchestre entre les équipes métiers, les équipes IT, les architectes, les partenaires technologiques et les différentes Business Units internationales.

Vous êtes garant(e) de la cohérence des solutions, de la qualité des livrables et de la création de valeur pour les métiers.

Vos principales responsabilités

Vous aurez notamment pour missions de :

• Construire la vision et la roadmap des produits Customer Services

• Piloter plusieurs projets IT stratégiques simultanément

• Identifier les besoins métiers et les transformer en solutions concrètes

• Assurer le suivi des coûts, délais, qualité et risques

• Organiser la gouvernance projet et le reporting auprès des différentes parties prenantes

• Piloter les évolutions de Salesforce Service Cloud

• Superviser les solutions de gestion des demandes clients et de suivi des opérations

• Participer aux programmes de standardisation des processus Customer Services

• Développer et promouvoir les usages de l’Intelligence Artificielle appliquée au Customer Service (Agent Assist, routage intelligent, automatisation, recommandations, etc.)

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Architecture, Middleware, Data, BI, Infrastructure, Sécurité et Développement

• Garantir la conformité des solutions avec les standards Groupe (architecture, cybersécurité, GDPR, qualité)

• Définir les KPI permettant de mesurer la performance des produits et des projets

• Participer à l’amélioration continue des méthodes Agile et des processus de delivery

• Accompagner les équipes dans la transformation vers des pratiques DevOps et d’automatisation

Un environnement technologique moderne

Vous évoluerez dans un environnement riche et innovant comprenant notamment :

• Salesforce Service Cloud

• CRM- APIs- Architecture Microservices- Java- Python- React- JavaScript- Docker- Kubernetes- Linux- Cassandra- PostgreSQL- MySQL- Grafana- Prometheus- Jira- Confluence- Agile Scrum- SAFe- DevOps- Intelligence Artificielle- IA Générative, Vous maîtrisez :

• la gestion de projets IT

• les méthodes Agile (Scrum / SAFe)

• la gouvernance projet

• les roadmaps produits

• les environnements CRM, idéalement Salesforce

• les architectures applicatives et les intégrations via API

• les environnements Cloud et les systèmes distribués

• la conduite du changement

• la relation avec des directions métiers internationales

Une sensibilité aux sujets Data, Intelligence Artificielle, IA Générative ou Machine Learning sera fortement appréciée., En intégrant cette entreprise, vous rejoindrez un environnement stimulant où l’innovation est au coeur de la stratégie.

Vous participerez à des programmes de transformation à forte visibilité, dans un contexte international, aux côtés d’équipes expertes, sur des technologies modernes et des sujets d’avenir tels que Salesforce, l’IA Générative, les plateformes digitales et les services connectés.

Vous bénéficierez d’un environnement favorisant la prise d’initiative, la collaboration internationale et le développement de vos compétences.

Le profil recherchéVous justifiez d’une expérience significative en tant que :IT Project ManagerIT Product ManagerChef de Projet SIResponsable ApplicatifProduct Owner SeniorVous avez déjà évolué dans des organisations complexes, internationales et matricielles.Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d’objectifs communs.Vous possédez une solide culture IT ainsi qu’une bonne compréhension des enjeux métiers. Les compétences attenduesVous maîtrisez :- la gestion de projets IT- les méthodes Agile (Scrum / SAFe)- la gouvernance projet- les roadmaps produits- les environnements CRM, idéalement Salesforce- les architectures applicatives et les intégrations via API- les environnements Cloud et les systèmes distribués- la conduite du changement- la relation avec des directions métiers internationalesUne sensibilité aux sujets Data, Intelligence Artificielle, IA Générative ou Machine Learning sera fortement appréciée.Une expérience dans les secteurs du Customer Service, de la Logistique, du Transport, de la Supply Chain ou des Services constitue un réel avantage. Les qualités recherchéesNous recherchons une personnalité capable de conjuguer vision stratégique et efficacité opérationnelle.Vous êtes reconnu(e) pour :- votre leadership- votre sens de l’organisation- votre capacité d’analyse et de synthèse- votre orientation résultats- votre sens du service client- votre aisance relationnelle- votre curiosité technologique- votre capacité à convaincre et fédérer- votre autonomie- votre esprit d’équipe Pourquoi rejoindre ce Groupe ?En intégrant cette entreprise, vous rejoindrez un environnement stimulant où l’innovation est au coeur de la stratégie.Vous participerez à des programmes de transformation à forte visibilité, dans un contexte international, aux côtés d’équipes expertes, sur des technologies modernes et des sujets d’avenir tels que Salesforce, l’IA Générative, les plateformes digitales et les services connectés.Vous bénéficierez d’un environnement favorisant la prise d’initiative, la collaboration internationale et le développement de vos compétences. Informations complémentaires Localisation : Issy-les-Moulineaux (92) Contrat : CDI Environnement international Déplacements ponctuels en Europe Français et anglais courants indispensablesSi vous souhaitez rejoindre un acteur majeur engagé dans une transformation digitale ambitieuse et contribuer à des projets internationaux à fort impact, nous serons ravis d’échanger avec vous en toute confidentialité., Vous justifiez d’une expérience significative en tant que, Vous avez déjà évolué dans des organisations complexes, internationales et matricielles.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d’objectifs communs.

Vous possédez une solide culture IT ainsi qu’une bonne compréhension des enjeux métiers., Une expérience dans les secteurs du Customer Service, de la Logistique, du Transport, de la Supply Chain ou des Services constitue un réel avantage.

Les qualités recherchées

Nous recherchons une personnalité capable de conjuguer vision stratégique et efficacité opérationnelle.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• votre leadership

• votre sens de l’organisation

• votre capacité d’analyse et de synthèse

• votre orientation résultats

• votre sens du service client

• votre aisance relationnelle

• votre curiosité technologique

• votre capacité à convaincre et fédérer

• votre autonomie

• votre esprit d’équipe, Français CRM Management d’équipe Machine learning Prometheus Anglais Intelligence artificielle API Confluence Linux Cassandra Routage Grafana Sens du relationnel Reporting Salesforce Pro-activité Kubernetes Python Conduite de projet Scrum Autonomie Jira Conduite du changement MySQL PostgreSQL Javascript Qualité fédératrice Cyber-sécurité Java Suivi des opérations Docker RGPD Sens de l’organisation

Localisation : Issy-les-Moulineaux (92)

Contrat : CDI

Environnement international

Déplacements ponctuels en Europe

Français et anglais courants indispensables

alfene est un acteur du recrutements depuis plus de 10 ans particulièrement dans les domaines IT, Digital, Innovation ainsi que SupplyChain, Industrie 4.0, Energie/Renouvelable.

Notre client est un groupe français de dimension internationale, reconnu comme un acteur majeur de son secteur.

Présent dans de nombreux pays, il poursuit une transformation ambitieuse de son système d’information afin d’accélérer l’innovation, renforcer l’expérience client et accompagner le développement de ses activités à travers des plateformes digitales modernes, évolutives et sécurisées., alfene est un acteur du recrutements depuis plus de 10 ans particulièrement dans les domaines IT, Digital, Innovation ainsi que SupplyChain, Industrie 4.0, Energie/Renouvelable., Si vous souhaitez rejoindre un acteur majeur engagé dans une transformation digitale ambitieuse et contribuer à des projets internationaux à fort impact, nous serons ravis d’échanger avec vous en toute confidentialité.