IT Service Delivery Manager

Für unseren namhaften Kunden suchen wir Sie! Die Position ist in Bonn, Frankfurt am Main sowie in München auszuüben. Der remote-Anteil liegt bei 60 bis max. 80%. Ihre Aufgaben - Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung des Service Managements im Bereich E-Mail Frontend (insbesondere Mailzugriff auf hochmobilen Endgeräten) entlang des gesamten Service-Lifecycles - Gestaltung, Pflege und Optimierung von Service-Prozessen sowie Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken - Steuerung, Koordination und fachliche Führung eines virtuellen, interdisziplinären Service-Teams sowie Steuerung von externen Dienstleistern - Erstellung und Weiterentwicklung von Reports und Berichten inklusive Führung servicebezogener Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie Mitwirkung in Projekten - Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des Service auf Basis von Kundenanforderungen und CSI-Maßnahmen sowie Unterstützung bei der Angebotserstellung im

Service-Umfeld - Eigenverantwortliche Koordination und Steuerung von Eskalationen über verschiedene Teams und Fachbereiche hinweg zur Sicherstellung transparenter und nachhaltiger Problemlösungen - Bewertung von Kundenanforderungen und Koordination zur Bereitstellung möglicher Lösungsansätze Ihr Profil - Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik - Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Service Management sowie in der fachlichen Führung und Steuerung von externen Dienstleistern - Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden im IT-Bereich (z. B. als Scrum Product Owner) - Sehr gute technische Kenntnisse zu MS Outlook und erweiterte Kenntnisse in Microsoft Exchange - Sehr gutes kaufmännisches Verständnis (Erstellung und Auswertung kaufmännischer Reports) sowie Kenntnisse in den Bereichen Lizenzmanagement, Kostencontrolling, Angebots- und Kalkulationswesen - Gute Kenntnisse in JIRA (Verwaltung von Kanban Boards und Dashboards) sowie eine ITIL-Zertifizierung - Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau) sowie ein sicheres Verständnis der englischen Sprache (mindestens B1-Niveau) - Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Eigenverantwortung, Kundenorientierung und Veränderungsbereitschaft - Ausgeprägte Teamfähigkeit, angemessene Umgangsformen, gute Ausdrucksweise und starkes Transferdenken - Reisebereitschaft für gelegentliche Dienstreisen (Präsenztage beim Kunden im Schnitt ca. 1-2 Mal pro Woche) - Diese Position unterliegt besonderen sicherheitsrelevanten Bestimmungen: Die Beachtung der aktuellen Staatenliste ist für Bewerber erforderlich Berufliche Karrieren verlaufen nicht immer perfekt oder geradlinig. Deshalb bewerben Sie sich jetzt, auch wenn Sie nicht alle genannten Anforderungen erfüllen! Das bieten wir Ihnen - Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber - Übertarifliche Vergütung inklusive attraktiver Zuschläge - Auszeichnungen

die für sich sprechen - unter anderem Kununu Top Company 2026 und FOCUS Top Nationaler Arbeitgeber 2026 - Persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner während des gesamten Einsatzes - Steigendes Urlaubs- und Weihnachtsgeld innerhalb der ersten vier Beschäftigungsjahre - Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie von bis zu 1.000 EUR - Betriebliche Altersvorsorge für Ihre finanzielle Zukunft - Flexible Arbeitszeiten durch ein persönliches Gleitzeitkonto - Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - Sehr gute Übernahmechancen bei unserem Kunden - Je nach Einsatzbereich besteht die Möglichkeit zum Homeoffice in Abstimmung mit unserem Kunden Das klingt nach einer spannenden Aufgabe für Sie? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrem möglichen Eintrittstermin per E-Mail, postalisch oder direkt über unser Karriereportal zu. Weitere Informationen über uns erhalten