Analist Customer Handling

Versterk team Customer Handling van KBC en zorg mee voor performante, klantgerichte oplossingen rond klantenbeheer. Customer Handling is een breed domein, gaande van de onboarding van nieuwe klanten, over het voldoen aan de wettelijke vereisten (KYC risicoberekening en AML updates), over KBC verlaten (inclusief nalatenschappen) alsook wettelijke rapporteringen. Dit zijn cruciale processen waar klantbeleving, compliance en operationele efficiëntie samenkomen.

• Je werkt samen met IT- en business-specialisten aan concrete toepassingen die de ervaring van onze klanten naar een steeds hoger niveau tillen. Jouw rol daarin is een brugfunctie tussen de bussiness- en IT collega’s.
• Je verzoent de meerwaarde en optimale gebruikersflow voor de klant met de technische mogelijkheden.
• Samen met product owner en procesmanager ga je op zoek naar de gewenste oplossing, beschrijf je de functionele vereisten E2E en vertaal je die naar een functioneel ontwerp.
• Daarna overleg je met je technisch collega’s om tot een kwalitatieve implementatie te komen, zowel op frond-end als mainframe.
• Samen met de applicatiebeheerders stel je een test-aanpak op.

• Je hebt een bachelor- of masterdiploma en ervaring met front-end en back-end (mainframe) analyses in de rol van functioneel analist.
• Dankzij sterke analytische vaardigheden weet je E2E-businessprocessen te doorgronden.
• Net zoals je collega’s hou je ervan om doelen te bereiken als team. Ze leren je snel kennen als een ondernemend iemand, die verantwoordelijkheid neemt en positief ingesteld is.
• Je hebt een scherpzinnige, pragmatische aanpak. Zo kom je ook tot minder voordehandliggende oplossingen voor uitdagingen.
• Je communiceert helder in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent nieuwsgierig naar de ins en outs van klantenonboarding en hebt interesse in AI.
• Idealiter kan je reeds vlot overweg met Jira, Confluence en tools als Draw.io, SQuirrel (sql), Figma en Visio.

Bij ons ben je zeker van een uitstekende onboarding, collegialiteit en een aangename werksfeer. Je versterkt een team waar pit in zit! Doorheen je hele loopbaan bij KBC moedigen we je aan om verder te groeien als persoon en als professional. Je kan opleidingen volgen waarin je je hard en soft skills verder aanscherpt. Onze werkplekken zijn vlot bereikbaar met het openbaar vervoer. Je kan ook deels thuiswerken, als je dat wil. Flexibele werkuren helpen je om je werk en je privéleven op elkaar af te stemmen. We bieden jou een contract van onbepaalde duur en een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen. Sounds familiar? Tuurlijk, dit lees je in elke vacature. KBC maakt het verschil met een uitgebreid flexpakket. Te uitgebreid om hier uit de doeken te doen. De verschillende voordelen - groot en klein - bespreken we graag met jou tijdens je sollicitatiegesprek.