Applicatiebeheerder (met Focus op AI)

Als applicatiebeheerder ben jij verantwoordelijk voor het beheren van hun belangrijkste softwareproducten. Je zorgt dat systemen doen wat ze moeten doen, en werkt aan continue verbetering van beheerprocessen. Daarbij benut je data, kennis en slimme tooling. Eén van de applicaties die je gaat beheren is hun interne applicatie van de Helpdesk. Voor deze applicatie breng je in kaart hoe supportvragen ontstaan, bouw je aan een kennis gedreven aanpak en voedt onze systemen met informatie waarmee we steeds meer kunnen automatiseren - inclusief AI-functionaliteiten zoals slimme antwoordmodellen of suggesties.

• Jij pakt de lead als het gaat om de supportprocessen van de helpdesk.
• Je vormt de processen, draagt deze uit, monitort en stuurt bij. Maandelijks stel je rapportages op aan de hand van de SLA’s en deelt deze met de directie.
• Je bent onderdeel van onze support/-beheer afdeling, en dat betekent ook dat je incidenteel meedraait in de praktijk.

• Affiniteit met AI of automatisering (ervaring is een pre).
• Je ziet waar processen slimmer kunnen en zet daar stappen in.
• Je werkt gestructureerd, communiceert helder en denkt vooruit.
• Je hebt hbo werk- en denkniveau

Bonuspunten als je…

• Ervaring hebt als servicedeskcoördinator.
• Eerder AI hebt ingezet in support- of beheerprocessen.
• Ervaring hebt met kennisbeheer.
• Ervaring hebt met het coördineren en optimaliseren van supportprocessen.

• Testervaring of ervaring met acceptatieprocessen hebt

• Een klantgerichte instelling.
• Het vermogen om snel te schakelen en prioriteiten te stellen.
• Zelfstandig, flexibel, positief, proactief en meedenkend.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

• 32 - 40 urige werkweek.
• 28 vakantiedagen o.b.v. van 40 uur.
• Salaris; € 3.250,00 - € 4.500,00 bruto per maand (afhankelijk van jouw kennis en ervaring).
• Goede pensioenregeling: een premievrij pensioen. Dit betekent dat er netto meer overblijft, doordat de werkgever 75% van de pensioenpremie betaalt. Zo bouw je een mooi pensioen op voor later!
• Een koptelefoon met noise cancelling behoort tot de mogelijkheden.
• Reiskostenvergoeding: € 0,23 per gereden kilometer.

Deze organisatie ontwikkelt IT-oplossingen op maat. Sinds de oprichting in 2015 is deze organisatie als startup uitgegroeid tot een full-service bedrijf met een team van ongeveer 25 medewerkers.

In deze rol gaat de aandacht vooral uit naar het grootste systeem dat de organisatie in beheer heeft: een platform voor administratieve communicatie tussen leasemaatschappijen en leveranciers op het gebied van reparatie, onderhoud, banden, schade en vervangend vervoer. Dagelijks worden er aanvragen verwerkt via dit systeem. Met meer dan 15.000 gebruikers en 1.000.000 leaseauto’s is er altijd wel een garagehouder of leasemaatschappij die ondersteuning nodig heeft.