Change Manager ITIL / Capacity Manager (H/F)

Contexte de la mission : Dans le cadre du renforcement de la gouvernance de la production, nous recherchons un Change Manager ITIL / Capacity Manager afin d’assurer le pilotage du processus de gestion des changements et de la capacité au sein d’un environnement de production critique.

Vous interviendrez dans un contexte exigeant où la maîtrise des mises en production, la disponibilité des services et l’amélioration continue sont des enjeux majeurs.

Vos missions : En tant que Change Manager, vous aurez notamment pour responsabilités de :

Piloter le processus ITIL Change Management et garantir son application.

Planifier, organiser et suivre les demandes de changement (RFC) ainsi que le Forward Schedule of Changes (FSC).

Évaluer les impacts, les risques et les dépendances liés aux changements.

Définir et valider les plans de retour arrière (rollback) afin de sécuriser les mises en production.

Préparer, animer et coordonner les Change Advisory Boards (CAB).

Assurer la coordination entre les équipes projets, exploitation, infrastructure et métiers.

Suivre les indicateurs de performance du processus (taux de succès, incidents post-déploiement, KPI, PIR).

Participer à l’amélioration continue des processus de gouvernance de la production.

Assurer le pilotage de la gestion de la capacité en analysant l’utilisation des ressources (CPU, mémoire, stockage) et en anticipant les besoins d’évolution des infrastructures.

Produire les reportings et tableaux de bord à destination des équipes de production et du management.

Formation Bac+5 en informatique ou équivalent.

Certification ITIL v3 minimum (ITIL v4 appréciée).

Expérience significative en Change Management dans un environnement de production.

Bonne maîtrise des processus ITIL et de la gouvernance de production.

Expérience dans l’animation des CAB et la coordination d’équipes techniques.

Excellentes capacités d’analyse, d’organisation et de communication.

Rigueur, autonomie et sens du service.

Compétences attendues : FonctionnellesITIL Change Management

Capacity Management

Gestion des risques

Animation des CAB

Pilotage des changements

Gestion des KPI et amélioration continue

Coordination transverse

Reporting et communication

TechniquesEnvironnement distribué x86

Linux

OpenShift

JBoss

PostgreSQL

Spring Boot

Réseaux et téléphonie