Gestionnaire de Services et de Connaissances ITIL F/H

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Services et de Connaissances ITIL F/H.

Ta mission principale ? Assurer une prestation de services fiable et de haute qualité en s’alignant sur les pratiques ITIL telles que la gestion des niveaux de service, la gestion des incidents et la gestion des demandes de service.

Côté missions :

• Garantir et respecter les processus en vigueur et assurer leur bonne diffusion
• Elaborer et suivre les niveaux de services mis en œuvre
• Coordonner les acteurs
• Assurer le respect des niveaux de services et des processus au quotidien et communiquer en conséquence
• Définir, participer et suivre l’amélioration des processus
• Participer activement à la gestion des incidents et problèmes : investigation et diagnostic, définition de la solution de contournement et de la solution définitive, et rédaction d’une procédure/fiche descriptive avec le détail des actions menées en fin de résolution des incidents et problèmes
• S’assurer de la gestion des connaissances : demandes de services, incidents, problèmes, changements, etc…
• S’assurer de la qualité, de la validité, de la cohérence et de l’organisation des informations présentes dans les bases de connaissances
• Garantir l’amélioration continue
• Réaliser des tableaux de bord
• Réalisation de comptes rendus d’activités
• Vérification du bon maintien des éléments nécessaires à la certification ISO 27001 : Documentation, revues d’accès, tests de restauration, gestion des sauvegardes et traçage des incidents

• Environnement : Solaris, Linux, Windows Server, Kubernetes
• Serveur applicatif : PHP Symfony, Springboot, Glassfish, Websphere, Tomcat, Oracle Forms 12
• Base de données : ORACLE, PostGreSQL, MYSQL, SQLServer, MongoDB, Sybase, ElasticSearch
• Batchs : Java, PHP, Springboot, Shell-PLSQL, Python
• Annuaires/Authentification : OpenLDAP, ActiveDirectory, KeyCloak
• Hébergement des applications : OnPremise ou en Cloud
• Ticketing : Jira SM, Confluence, * Equilibre vie pro/vie perso : dans le cadre de la mission, une amplitude horaire de 8h-9h / 17h-18h !, * 4 ans d’expérience minimum sur un poste similaire

Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre capacité à coordonner des acteurs multiples, vous maîtrisez également la gestion des niveaux de service, des incidents, des problèmes et des connaissances. À l’aise avec les démarches d’amélioration continue, les indicateurs de performance et les exigences de conformité (dont ISO 27001), vous savez allier vision opérationnelle et structuration des processus. Votre autonomie, votre esprit d’analyse et vos qualités de communication seront des atouts clés pour réussir sur ce poste., Experience: 4 An(s)

Compétences: Recueillir et analyser les besoins client

• 2j de télétravail et 3j de présentiel
• Astreintes programmées uniquement

Côté plan d’intégration :

• 1er mois : en full présentiel chez le client
• 2nd mois : 4j de présentiel et 1j de télétravail
• 3ème mois et suivants : 3j de présentiel et 2j de télétravail, Postes à pourvoir sur Limoges

Salaire de 40k à 44k bruts annuels selon expérience.

L’ensemble des postes à pourvoir sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Célios accorde une grande importance à mettre le respect, l’éthique et l’inclusion sociale au cœur de l’environnement de travail et de le promouvoir auprès de ses collaborateurs et clients., Qualification: Cadre

Secteur d’activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques