Chargé de Support Logiciel H/F

En tant que chargé de support logiciel (F/H), vous assurez le premier niveau de support et de maintenance des solutions logicielles déployées chez notre client.

Vous intervenez à distance, à la suite des sollicitations reçues par téléphone ou par e-mail, ainsi que dans le cadre d’opérations régulières de contrôle et de vérification.

Vos principales missions

Support et maintenance logicielle

• Prendre en charge les demandes de support reçues par téléphone, e-mail ou via l’outil de ticketing ;
• Diagnostiquer les incidents logiciels et analyser les dysfonctionnements rencontrés ;
• Collecter et analyser les journaux d’événements (logs), les bases de données et les informations techniques nécessaires au diagnostic ;
• Identifier les causes des anomalies et mettre en oeuvre les actions correctives adaptées ;
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes (développement, R&D, architecture…) tout en assurant leur suivi jusqu’à leur résolution ;
• Participer aux opérations de maintenance préventive des solutions.

Paramétrage et déploiement des solutions

• Installer et mettre en service les solutions logicielles ;
• Configurer et paramétrer les applications selon les besoins fonctionnels des clients ;
• Réaliser le paramétrage des bases de données en SQL ;
• Effectuer les mises à jour logicielles et les montées de version ;
• Vérifier le bon fonctionnement des solutions après installation ou intervention.

Tests et validation

• Réaliser les tests fonctionnels et techniques en environnement de laboratoire ;
• Participer aux recettes logicielles avec les clients ;
• Effectuer les branchements, configurations et tests des équipements associés ;
• Réaliser les diagnostics matériels et logiciels ;
• Effectuer les mises à jour de firmware ;
• Participer ponctuellement aux opérations de câblage lorsque cela est nécessaire.

Documentation et accompagnement des clients

• Rédigeant et mettant à jour les procédures techniques et documentations utilisateurs
• Accompagnant les clients dans l’utilisation et le paramétrage des solutions ;
• Formant les utilisateurs lors des mises en service ou des évolutions fonctionnelles ;
• Apportant un support ponctuel sur les équipements matériels associés aux logiciels.

Environnement technique

• Windows
• SQL (requêtes, paramétrage et exploitation de bases de données)
• Réseaux TCP/IP
• Outils de prise en main à distance
• Outils bureautiques
• Outils de ticketing
• Solutions logicielles métiers

Profil recherchéVous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5 dans les domaines de l’informatique, de l’électronique, des systèmes numériques ou d’une formation équivalente. Vous disposez de solides connaissances en :Environnements Windows ;Réseaux informatiques ;Outils bureautiques ;Utilisation et interrogation de bases de données en SQL ;Installation, configuration et mise à jour de logiciels ;Paramétrage de solutions logicielles en SQLDiagnostic d’incidents logiciels et matériels.Une première expérience en support technique, maintenance applicative, intégration ou déploiement de solutions logicielles constitue un atout.Qualités recherchéesCapacité d’analyse et de résolution de problèmes ;Autonomie et prise d’initiative ;Goût du travail en équipe ;Sens du service et aisance dans les échanges avec les clients ;Capacité à comprendre des problématiques fonctionnelles et techniques complexes ;Rigueur, méthode et sens de l’organisation, Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5 dans les domaines de l’informatique, de l’électronique, des systèmes numériques ou d’une formation équivalente.

Vous disposez de solides connaissances en :

• Environnements Windows ;
• Réseaux informatiques ;
• Outils bureautiques ;
• Utilisation et interrogation de bases de données en SQL ;
• Installation, configuration et mise à jour de logiciels ;
• Paramétrage de solutions logicielles en SQL
• Diagnostic d’incidents logiciels et matériels.

Une première expérience en support technique, maintenance applicative, intégration ou déploiement de solutions logicielles constitue un atout.

Qualités recherchées

• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes ;
• Autonomie et prise d’initiative ;
• Goût du travail en équipe ;
• Sens du service et aisance dans les échanges avec les clients ;
• Capacité à comprendre des problématiques fonctionnelles et techniques complexes ;
• Rigueur, méthode et sens de l’organisation ;
• Curiosité et motivation pour apprendre les spécificités fonctionnelles de notre client.

Ce poste n’est pas ouvert à l’alternance ou aux stages

Poste ouvert aux personnes en situation d’handicap conformément à la réglementation en vigueur

EUR

Windows SGBD Tests fonctionnels SQL Assistance technique Pro-activité Recettes Travail en équipe Logiciels bureautiques Autonomie Déploiement de solutions logicielles Sens de l’organisation

Groupe Havana: Créé en 2011, nous incarnons la transformation digitale en misant sur l’innovation, la performance et le bien-être au travail.

Notre identité :

• 150 experts déployés à travers la France.
• Acteurs clés dans les domaines de la DATA, du Cloud et de l’intelligence artificielle.
• Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leur SI

Rejoignez le Groupe Havana en tant que chargé de support logiciel (F/H) sur Grenoble !, Groupe Havana: Créé en 2011, nous incarnons la transformation digitale en misant sur l’innovation, la performance et le bien-être au travail.Notre identité :150 experts déployés à travers la France.Acteurs clés dans les domaines de la DATA, du Cloud et de l’intelligence artificielle.Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leur SI