Technicien Support N2 H/F

Intégré(e) à une équipe de 14 techniciens support, vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement et la satisfaction de nos clients au quotidien.

Vous intervenez sur l’analyse, le diagnostic et la résolution des demandes clients, tout en garantissant le respect des contrats de service et des procédures en vigueur.

Votre quotidien :

• Analyser les demandes clients et les formaliser dans l’outil de suivi (ticketing), dans le respect des SLA et procédures
• Établir un diagnostic via des prises en main à distance et résoudre de façon autonome les dysfonctionnements
• Guider pas à pas les clients dans la bonne utilisation des fonctionnalités de nos logiciels
• Réaliser des prestations d’audit, d’installation, de mise à jour ou de paramétrage
• Qualifier et escalader les demandes complexes auprès des équipes Produits et R&D
• Assurer un suivi rigoureux et la clôture des incidents dans l’outil de ticketing

Intervenir ponctuellement en horaires décalés et les week-ends/jours fériés lors des périodes de forte activité (avril à septembre)

Ce poste est fait pour vous si :Ce poste est fait pour vous si :Vous êtes issu(e) d’une formation Bac à Bac +2 en informatique ou équivalent.Vous disposez d’une expérience de minimum 4 ans en support applicatif, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie.Vous avez de bonnes connaissances en informatique, bases de données et environnements applicatifs (la maîtrise de requêtes SQL simples est un plus).Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, ainsi que les outils de ticketing et de support.Vous êtes à l’aise avec les outils de support et de téléphonie (idéalement Genesys) et avez des notions sur Windev.Vous possédez de bonnes connaissances de l’environnement Windows, des réseaux informatiques (Internet, Wi-Fi, routeurs, imprimantes) et des outils de prise en main à distance.Vous êtes capable d’analyser un incident, de qualifier une anomalie et de réaliser des tests fonctionnels afin d’apporter une réponse adaptée aux utilisateurs.Vous êtes curieux(se) des nouvelles technologies, notamment des usages IA (prompting, automatisation…).Vous faites preuve d’un excellent sens du service client, d’écoute et de pédagogie pour accompagner les utilisateurs dans leur quotidien.Vous aimez le travail en équipe, le partage de connaissances et contribuez volontiers à l’amélioration continue de la documentation et des bonnes pratiques.Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e), et savez gérer plusieurs demandes en parallèle tout en respectant les procédures et les engagements de qualité de service.Vous disposez d’une excellente communication orale et écrite, vous permettant de rédiger des comptes rendus clairs et de communiquer efficacement avec différents interlocuteurs., * Vous êtes issu(e) d’une formation Bac à Bac +2 en informatique ou équivalent.

• Vous disposez d’une expérience de minimum 4 ans en support applicatif, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie.
• Vous avez de bonnes connaissances en informatique, bases de données et environnements applicatifs (la maîtrise de requêtes SQL simples est un plus).
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, ainsi que les outils de ticketing et de support.
• Vous êtes à l’aise avec les outils de support et de téléphonie (idéalement Genesys) et avez des notions sur Windev.
• Vous possédez de bonnes connaissances de l’environnement Windows, des réseaux informatiques (Internet, Wi-Fi, routeurs, imprimantes) et des outils de prise en main à distance.
• Vous êtes capable d’analyser un incident, de qualifier une anomalie et de réaliser des tests fonctionnels afin d’apporter une réponse adaptée aux utilisateurs.
• Vous êtes curieux(se) des nouvelles technologies, notamment des usages IA (prompting, automatisation…).
• Vous faites preuve d’un excellent sens du service client, d’écoute et de pédagogie pour accompagner les utilisateurs dans leur quotidien.
• Vous aimez le travail en équipe, le partage de connaissances et contribuez volontiers à l’amélioration continue de la documentation et des bonnes pratiques.
• Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e), et savez gérer plusieurs demandes en parallèle tout en respectant les procédures et les engagements de qualité de service.
• Vous disposez d’une excellente communication orale et écrite, vous permettant de rédiger des comptes rendus clairs et de communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.

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Excel Windows Intelligence artificielle Pédagogie SGBD Service client Tests fonctionnels SQL Travail en équipe Rigueur et méthode Logiciels bureautiques Compte-rendu

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au coeur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L’ambition est claire : make intelligent software for Europe.

Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain., Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au coeur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L’ambition est claire : make intelligent software for Europe.Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.