Alternant Technicien Support Informatique & Téléphonie Mobile H/F

Dans le cadre du renfort de notre capacité de traitement des demandes et incidents utilisateurs et la fiabilisation de la gestion du parc mobile, nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e) pour avoir un impact direct sur la satisfaction des utilisateurs et la disponibilité des outils.

Rattaché(e) à l’équipe Support IT, vous interviendrez sur plusieurs axes :

• Poste réparti sur deux domaines complémentaires (env. 50 % / 50 %) : support poste de travail et gestion de la flotte de téléphonie mobile.
• Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs de niveau 1 (matériel, logiciel, accès).
• Préparation, installation et masterisation des postes de travail.
• Suivi et mise à jour des tickets dans l’outil de gestion (qualification, traitement, clôture).
• Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de leurs outils (dont authentification MFA).
• Préparation et configuration des smartphones (enrôlement MDM, insertion SIM, paramétrage).
• Traitement des demandes d’appareils (nouveaux, renouvellements, casses) : association appareil/ligne, préparation et expédition des colis.
• Traitement des retours d’appareils : contrôle, réinitialisation, sortie de base, remise en stock.
• Fiabilisation des données du parc (stock, IMEI, affectations de lignes) et support utilisateurs de premier niveau sur la téléphonie.

Formation de niveau Bac +2 en cours dans le domaine informatique / support IT : BTS SIO (option SISR de préférence) ou titre professionnel TAI ; autres cursus équivalents étudiés.Profil en début de parcours : la motivation, la fiabilité et le sens du service priment sur l’expertise technique.Socle technique : à l’aise avec Windows et les outils bureautiques ; bonne familiarité avec les smartphones (Android et/ou iOS). Notions de ticketing / MDM / gestion de parc appréciées mais non requises. Anglais bonus.Qualités attendues : sens du service, rigueur, organisation, autonomie, communication, discrétion, curiosité technique., * Formation de niveau Bac +2 en cours dans le domaine informatique / support IT : BTS SIO (option SISR de préférence) ou titre professionnel TAI ; autres cursus équivalents étudiés.

• Profil en début de parcours : la motivation, la fiabilité et le sens du service priment sur l’expertise technique.
• Socle technique : à l’aise avec Windows et les outils bureautiques ; bonne familiarité avec les smartphones (Android et/ou iOS). Notions de ticketing / MDM / gestion de parc appréciées mais non requises. Anglais bonus.
• Qualités attendues : sens du service, rigueur, organisation, autonomie, communication, discrétion, curiosité technique., Master Data Management (MDM) Anglais Windows iOS Smartphones Android Logiciels bureautiques Autonomie Gestion de parc

ATALIAN est un acteur majeur du Facility Management, en France et en Europe.

En France, 1er marché du Groupe, nous réalisons un chiffre d’affaires de 1,4 milliard d’euros et comptons plus de 53 000 collaborateurs à travers plus de 100 agences réparties sur tout le territoire.

Avec une large palette de services proposés tels que la Propreté, la Maintenance, l’Energy Management, la Sécurité, le Bâtiment second oeuvre, nous intervenons dans des dizaines de milliers d’espaces de travail, de vie et de loisirs. Nous les entretenons, les sécurisons, les rendons plus sains, plus chaleureux et plus fonctionnels pour qu’ils offrent une expérience unique à leurs occupants et à leurs utilisateurs et pour en faire des actifs de valeur.

Nous accompagnons des entreprises de toutes tailles, privées et publiques, issues de secteurs aussi variés que le tertiaire, l’industrie, l’agro-alimentaire, la grande distribution, l’hôtellerie, le luxe, la santé, l’aéroportuaire…

Guidés par notre nouvelle feuille de route RSE IMPACTS, nous nous engageons résolument à accompagner nos clients, nos collaborateurs et l’ensemble de nos parties prenantes vers un avenir plus respectueux de l’environnement et plus équitable sur le plan social.

Rejoignez un Groupe où chaque talent fait la différence !

Pour en savoir plus, rendez-vous sur : atalian.com

Notre mission : nous intervenons dans des dizaines de milliers d’espaces de travail, de vie et de loisirs. Nous les entretenons, les sécurisons, les rendons plus sains, plus chaleureux et plus fonctionnels pour qu’ils offrent une expérience unique à leurs occupants et leurs utilisateurs et pour en faire des actifs de valeur. Permettre aux organisations de se concentrer sur leur coeur d’activités et d’améliorer leurs performances en prenant soin des personnes et de leur environnement est notre raison d’être.

Chaque jour, les 43 000 collaborateurs d’ATALIAN France, Groupe leader des services externalisés aux entreprises, s’engagent et accompagnent les entreprises et collectivités en façonnant avec elles les solutions adaptées à leurs besoins., ATALIAN est un acteur majeur du Facility Management, en France et en Europe.En France, 1er marché du Groupe, nous réalisons un chiffre d’affaires de 1,4 milliard d’euros et comptons plus de 53 000 collaborateurs à travers plus de 100 agences réparties sur tout le territoire.Avec une large palette de services proposés tels que la Propreté, la Maintenance, l’Energy Management, la Sécurité, le Bâtiment second oeuvre, nous intervenons dans des dizaines de milliers d’espaces de travail, de vie et de loisirs. Nous les entretenons, les sécurisons, les rendons plus sains, plus chaleureux et plus fonctionnels pour qu’ils offrent une expérience unique à leurs occupants et à leurs utilisateurs et pour en faire des actifs de valeur.Nous accompagnons des entreprises de toutes tailles, privées et publiques, issues de secteurs aussi variés que le tertiaire, l’industrie, l’agro-alimentaire, la grande distribution, l’hôtellerie, le luxe, la santé, l’aéroportuaire…Guidés par notre nouvelle feuille de route RSE IMPACTS, nous nous engageons résolument à accompagner nos clients, nos collaborateurs et l’ensemble de nos parties prenantes vers un avenir plus respectueux de l’environnement et plus équitable sur le plan social. Rejoignez un Groupe où chaque talent fait la différence !Pour en savoir plus, rendez-vous sur : atalian.comNotre mission : nous intervenons dans des dizaines de milliers d’espaces de travail, de vie et de loisirs. Nous les entretenons, les sécurisons, les rendons plus sains, plus chaleureux et plus fonctionnels pour qu’ils offrent une expérience unique à leurs occupants et leurs utilisateurs et pour en faire des actifs de valeur.Permettre aux organisations de se concentrer sur leur coeur d’activités et d’améliorer leurs performances en prenant soin des personnes et de leur environnement est notre raison d’être.