Responsable De Servicio De Sistemas

Ubicación Barcelona Descripción del puesto Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento.Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital.Con más de ** profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.Buscamos un/a Responsable de Servicio de Sistemas con experiencia en la gestión de servicios IT, coordinación de equipos y relación con clientes.La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de calidad acordados, la gestión de riesgos y la coordinación de los equipos implicados.Se incorporará a un entorno dinámico y colaborativo, donde será clave para asegurar la excelencia operativa y la mejora continua del servicio.Funciones Actuar como principal punto de contacto entre el cliente y el equipo de servicio.Informar sobre el estado del servicio, riesgos, avances, incidencias y oportunidades de mejora.Garantizar la correcta prestación de los servicios conforme a los requisitos y niveles de calidad acordados.Supervisar la ejecución de los servicios y promover la mejora continua.Gestionar y mitigar riesgos relacionados con la operación del servicio.Coordinar y supervisar a los coordinadores técnicos.Gestionar y mantener la relación con el cliente.Asegurar una gestión eficiente de los recursos asignados al servicio.Participar en actividades de gobierno del dato y gestión de la información.Fomentar la colaboración entre los distintos equipos involucrados en la prestación del servicio.Asegurar que el equipo conoce y aplica los procedimientos y normativas del cliente.Liderar actividades de gestión, seguimiento y supervisión del servicio.Requisitos Titulación universitaria.Experiencia mínima de 5 años como Responsable de Servicio de Sistemas, IT Service Manager o posición similar.Certificación ITIL Foundation en vigor.Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de equipos.Experiencia en gestión de clientes y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).Capacidad de liderazgo y orientación a resultados.Certificaciones ITIL avanzadas.PMP (Project Management Professional).SIAM (Service Integration and Management).Lean IT.COBIT.Conocimientos de gobierno del dato y gestión de la información.Comunicación efectiva.Liderazgo y gestión de equipos.Gestión de conflictos.Gestión del estrés.Gestión del tiempo.Resolución de problemas.Inteligencia emocional.Orientación al cliente.Trabajo en equipo.Idiomas catalán fluido (C1), hablado y escrito.¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido con periodo de prueba.Formación continua y acceso a certificaciones oficiales.Plan de desarrollo y crecimiento profesional.Progresión profesional real dentro de la compañía.Incorporación a un equipo tecnológico consolidado.#J-*****-Ljbffr

Requisitos Titulación universitaria. Experiencia mínima de 5 años como Responsable de Servicio de Sistemas, IT Service Manager o posición similar. Certificación ITIL Foundation en vigor. Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de equipos. Experiencia en gestión de clientes y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA). Capacidad de liderazgo y orientación a resultados. Certificaciones ITIL avanzadas. PMP (Project Management Professional). SIAM (Service Integration and Management). Lean IT. COBIT. Conocimientos de gobierno del dato y gestión de la información. Comunicación efectiva. Liderazgo y gestión de equipos. Gestión de conflictos. Gestión del estrés. Gestión del tiempo. Resolución de problemas. Inteligencia emocional. Orientación al cliente. Trabajo en equipo. Idiomas catalán fluido (C1), hablado y escrito.

Contrato indefinido con periodo de prueba. Formación continua y acceso a certificaciones oficiales. Plan de desarrollo y crecimiento profesional. Progresión profesional real dentro de la compañía. Incorporación a un equipo tecnológico consolidado. #J-*****-Ljbffr