Incident Manager

Sobre la posición Buscamos un/aIncident Manager IT y Gestor/a de Calidad de Ticketspara unirse a nuestro equipo.Esta posición es clave para garantizar la correcta gestión de incidentes críticos, la mejora continua de procesos y la calidad en la atención al cliente.ResponsabilidadesCoordinar la resolución de incidentes críticos en sistemas y servicios.Actuar como punto de escalado y comunicación entre equipos técnicos y de negocio.Garantizar el cumplimiento de los SLA y la correcta documentación de incidentes.Analizar tendencias para prevenir futuros problemas.Participar en reuniones de seguimiento de incidentes críticos.Recoger las causas raíz de los incidentes y documentarlas.Colaborar en el desarrollo, mejora e implementación de planes de acción correctivos y preventivos.Recoger y gestionar las quejas de los clientes relacionadas con incidentes.Supervisar la correcta clasificación y cierre de tickets.Asegurar que se cumplen los estándares de calidad en la atención.Generar informes sobre métricas (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente).Proponer mejoras en procesos y herramientas.RequisitosExperiencia previa en gestión de incidentes y/o calidad de soporte.Conocimiento de metodologías ITIL y herramientas de gestión (ServiceNow).Habilidades analíticas y orientación a la mejora continua.Excelentes capacidades de comunicación y liderazgo.Nivel alto de inglés (oral y escrito).Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar conflictos.Conocimientos en comunicaciones (DHCP, Firewall/Routing/Switch).Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades.#J-*****-Ljbffr

Experiencia previa en gestión de incidentes y/o calidad de soporte. Conocimiento de metodologías ITIL y herramientas de gestión (ServiceNow). Habilidades analíticas y orientación a la mejora continua. Excelentes capacidades de comunicación y liderazgo. Nivel alto de inglés (oral y escrito). Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar conflictos. Conocimientos en comunicaciones (DHCP, Firewall/Routing/Switch).