Consultant Support Utilisateur H/F

Au sein d’une Business Unit “secteur public”, tes missions au quotidien seront les suivantes :

• Qualifier la demande venant du niveau 1, en évaluant l’urgence par rapport au niveau de priorisation, et affecter le ticket au niveau 3 (équipe de développement MCO/Agile ou Exploitation) ou traiter la demande (requêtes en base de données, gestion des accès…) :

o Un besoin utilisateur : documentation nécessaire au support de niveau 2, gestion des incidents, analyses…

o La gestion des requêtes en base de données : suppression de comptes, production de requêtes palliatives

o Le paramétrage applicatif : gestion des droits d’accès, gestion des référentiels…

• Mener les actions permettant la résolution de la demande de support N2 dans le respect des engagements du niveau de service

• Mettre à jour les informations nécessaires dans l’outil de ticketing permettant le suivi des actions

• Mettre à jour la documentation (manuel/procédures d’exploitation, manuel utilisateur…)

Compétences techniques :

• Base de données

• Langage SQL

• Web Services SOAP et Rest

• Jira, Confluence

• Lecture et analyse de logs applicatives, À l’aise dans la communication, savoir analyser les besoins utilisateurs et collaborer efficacement avec les différentes parties prenantes.

• Qualifier et traiter les demandes avec rigueur et sens du service

• Utiliser les outils de ticketing pour assurer un suivi structuré

• Réaliser des requêtes en base de données et gérer les accès applicatifs

• Travailler en équipe avec une communication claire et efficace ( à l’oral et à l’écrit)

• Mettre à jour la documentation pour capitaliser les connaissances

• Faire preuve d’autonomie, de réactivité et de capacité d’analyse

Déroulement des entretiens

• Un premier échange téléphonique avec Wafae, chargée de recrutement IT

• Une rencontre avec Marion, ta future manager

Doté de solides compétences techniques et fonctionnelles.

Titulaire d’un Bac +3 en informatique et tu justifies d’une première expérience significative dans le domaine.

Tu fais preuve d’écoute active, de rigueur et d’un bon esprit d’équipe., SOAP SGBD Confluence SQL REST Analyse des besoins utilisateur Création d’une base documentaire Web services Réactivité Autonomie Jira Esprit d’analyse

Créateur de solutions digitales métier, Klee Group apporte la réponse numérique parfaitement adaptée aux projets métier complexes de ses clients. Avec un conseil en transformation fort et notre centre d’excellence (CyberSécurité, DevSecOps, Cloud), nous imaginons et créons des solutions digitales au service de l’excellence métier (développement applicatif, intégration, low code), l’expérience et l’engagement (Agence digitale), la performance financière (FP&A, Consolidation et ESG), la valorisation de la donnée (AI & Data) et l’efficacité collective (solutions collaboratives Atlassian).

Avec près de 1100 collaborateurs, Klee Group réalise 163 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2025.

Chez Klee Group, ESN française, nous imaginons et créons des solutions digitales métier en accompagnant nos clients tout au long du cycle de vie de leur projet numérique.

Grâce à notre culture de l’engagement et du résultat, nous proposons et mettons en oeuvre des solutions métier industrielles et sur-mesure.

Agilité, UX, Numérique Responsable, Web, Data, CyberSécurité, DevOps, Cloud… nous proposons à nos clients un véritable panel d’expertises complémentaires incarnées par plus de 1000 talents !

Klee Group réalise 163 millions de CA en 2025

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Notre ADN ? Une approche personnalisée alliée à un numérique responsable.

Ton équipe

Au sein de la Team Klee Solutions, tu évolueras dans une structure à taille humaine, conviviale et engagée. Tu seras accueilli et accompagné au quotidien par nos consultants expérimentés. Agilité, intelligence collective, autonomie, travail hybride, management bienveillant… Viens partager notre esprit d’équipe !

Rejoins notre équipe nantaise installée côté Gare Sud de Nantes et dans des locaux récemment aménagés !