Senior servicedeskmedewerker hoofddorp

Als Senior Servicedeskmedewerker krijg je de complexere problemen in Topdesk vanuit de 2e lijn doorgestuurd. Deze complexe technische problemen pak je op en los je remote of on-site op bij de klanten. Je biedt ondersteuning aan klanten op het gebied van servers, werkplekkken, switches, firewalls en routers. Daarnaast ben je continu bezig met het verbeteren van de geboden service/ oplossingen voor de technische/ functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Je hebt dus een grote diversiteit aan contacten, en veel vrijheid om zelf invulling te geven aan je werkzaamheden en het oplossen van ICT vraagstukken.

• Aannemen, vastleggen, oplossen van vraagstukken op werkplek- en server niveau;
• Zorgen dat de beheerhandelingen verlopen volgens de afgesproken procedures en processen;
• Vaststellen van problemen en deze tijdig escaleren voor een proactief beleid;
• Monitoren van de serviceomgeving bij de klanten;
• Aandragen van voorstellen om het serviceproces te verbeteren;
• Het opstellen van werkinstructies en procedures.

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke rol; Goede communicatieve vaardigheden;
• Ervaring met Microsoft producten als Windows 7, Windows Server en Terminal Server Pré:
• Kennis van Cisco, HyperV; Pré: MCSA, MCSE of MCTS gecertificeerd.

• Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Salaris (afhankelijk van ervaring) 2600,- tot 3500,-;
• Uitdagende, zelfstandige en zeer afwisselende functie;
• Uitgebreide opleidings- en ontplooiingsmogelijkheden;
• Tijdelijke dienstverband met uitzicht op een vast contract.

We gebruiken cookies voor statistieken en marketing om de site te verbeteren. Analytische en marketingcookies worden pas geplaatst nadat je ze accepteert. Meer info in ons Privacy.