Technicien support informatique helpdesk IT H/F

Si vous aimez résoudre des problèmes techniques avec réactivité et un sens du service client, ce poste est fait pour vous ! Vos missions : Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et veillerez à leur offrir une assistance à distance.

• Via téléphone, chat ou outil de ticketing pour des demandes variées.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1/2.
• Accompagner les utilisateurs sur leurs outils IT et applications métier.
• Escalader les cas complexes et alerter la hiérarchie.
• Proposer des améliorations pour optimiser le support IT. Soft skills

Maîtrise de Windows, Office 365, Active Directory et outils de ticketing.

• Excellentes qualités relationnelles : écoute, communication claire et sens du service.
• Rigueur, méthode et réactivité pour gérer les incidents.
• Un bon niveau d’anglais est un plus.

Rémunération : salaire + panier repas (5,49 € brut par jour) + prime de participation

• Poste à pourvoir sur Roanne (42) - accessible en bus ligne 3, arrêt Ypres
• Mutuelle et prévoyance d’entreprise
• Prise en charge à 50 % du titre de transport
• Présence d’un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société
• Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, évolution professionnelle)
• Solutions d’hébergement temporaire disponibles sur place durant la période d’essai

Izencia, spécialiste en support IT, recrute un Technicien Helpdesk H/F en CDI pour accompagner l’un de nos clients, l’un des leaders européens des services du numérique avec plus de 48 000 salariés.