Technicien Helpdesk N2 (H/F)

Dans le cadre du développement des activités Retail de notre client et de l’augmentation du volumes de support et de déploiement, nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 2 (H/F) pour renforcer leur équipe. Prise de poste impérative au plus tard le 1er septembre. Nous recherchons un candidat disposant d’une première expérience réussie d’au moins 1 à 2 ans en support informatique, souhaitant évoluer dans un environnement dynamique et multi-clients. Au sein de l’équipe Support N2 Retail, vous intervenez pour plusieurs grands comptes nationaux et internationaux dans les secteurs du Retail, de la Cosmétique, de la Bijouterie et des Télécoms. Votre rôle consiste à assurer le support informatique de niveau 2 auprès des magasins et des équipes terrain, en garantissant la qualité des diagnostics, la résolution des incidents et le respect des engagements de service. Vos principales activités

• Prendre en charge les incidents escaladés au support N2.
• Réaliser les diagnostics techniques et identifier les causes des dysfonctionnements.
• Assister les techniciens terrain lors des interventions.
• Effectuer les contre-appels et le suivi des utilisateurs.
• Participer aux opérations de déploiement et de renouvellement de matériel.
• Assurer la coordination avec les équipes support, logistique et pilotage.

• Contribuer à l’amélioration continue des procédures et des processus. Environnement technique :

• Windows 10 / Windows 11
• Active Directory
• Outils de prise en main à distance
• Outils de ticketing
• Environnements Retail :
• Caisses
• Périphériques magasins
• Terminaux de paiement
• Imprimantes

• Scanners Conditions du poste :

• Contrat à temps plein 35h.
• Horaires sur planning avec amplitude entre 8h30 et 20h00.
• Participation à 1 à 3 samedis par mois.
• Participation possible à des dispositifs d’astreinte ou de permanence selon l’organisation du service.
• Activité multi-clients nécessitant une bonne gestion des priorités.

Première expérience réussie de 1 à 2 ans minimum en support informatique.

• Une expérience en support de niveau 2 est un véritable atout.

• Une expérience dans un environnement Retail ou multi-sites est appréciée. Compétences

• Diagnostic et dépannage de postes de travail Windows.
• Analyse et résolution d’incidents techniques.
• Assistance et accompagnement des utilisateurs.
• Bonne communication téléphonique.

• Sens du service et de la satisfaction client. Qualités personnelles

• Autonomie
• Réactivité
• Esprit d’équipe
• Sens des priorités
• Orientation client
• Rigueur et organisation