Technicien Helpdesk N2/N3 H/F

MALLYANCE

Bagnolet, France

about 2 months ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Starter

Working hours

Regular working hours

Job source

indeed.com

Tech stack

Microsoft Windows Active Directory Microsoft Office Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi) Information Technology Servicenow

Job description

Prise en charge des appels, emails et tickets entrants des utilisateurs
Qualification, priorisation et résolution des incidents de niveau 1
Assistance à distance via les outils de prise en main (TeamViewer, AnyDesk)
Gestion et suivi des tickets dans les outils ITSM (GLPI, ServiceNow)
Escalade vers les équipes N2 en cas de non-résolution
Réinitialisation de mots de passe et gestion des accès de base (Active Directory)
Support bureautique : Windows, Office 365, messagerie
Renseignement et mise à jour de la base de connaissances

Requirements

Première expérience en helpdesk ou support utilisateurs acceptée (débutants motivés bienvenus)
Bonne maîtrise de Windows 10/11, Office 365 et des outils bureautiques
Bonne élocution, patience et sens du service - qualités relationnelles essentielles
Rigueur, dynamisme et capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle
Habilitable (habilitation sécurité selon le client)
Titre professionnel Technicien d’Assistance Informatique ou équivalent apprécié

About the company

Mallyance recherche des techniciens helpdesk pour des missions longue durée chez ses clients grands comptes (secteurs public et privé). Vous intégrerez des équipes de support utilisateurs en charge de la prise en charge des incidents et demandes de premier niveau, par téléphone, email ou chat.